呼叫中心的核心功能有哪些？
呼叫中心是當代大多數企業和用戶之間進行溝通和交流的重要媒介，大家通常稱之為客服呼叫中心。隨著信息技術日新月異的發展，呼叫中心技術由傳統的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術變革，多媒體呼叫中心成為新趨勢。IP分布式技術的引入，使得呼叫中心座席不必集中于同一個地點，也為企業優化資源配置，提高人力資源利用率帶來了新的機遇。
今天，華云天下就給大家梳理一下呼叫中心有哪些核心功能？
呼叫中心核心功能：IVR交互式語音導航
IVR是呼叫中心系統整體流程的先導，是主控者。通過IVR自助語音導航可以根據客戶的需求進行分流，提升通話效率。用戶來電時，指導用戶按流程進行操作，并接受用戶在電話撥號鍵輸入的信息，實現對各類數據庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務，令座席代表有更多的時間服務于其他有特殊需求的用戶。同時，它可處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，極大降低了用戶聽到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。
呼叫中心核心功能：全程通話實時錄音
呼叫中心系統支持全程通話錄音，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話，可以和業務表單進行綁定。通話錄音可以用來進行通話質檢，評定客服人員的服務質量。如果出現客戶投訴或者其他糾紛問題，通話錄音也是一份有利的證據信息。
呼叫中心核心功能：客戶滿意度調查
在通話結束時，呼叫中心系統會提示來電客戶可針對本次服務給出相應的評價。通過這個功能客戶可以感覺到企業對于自己的重視和尊重，同時滿意度調查也可以成為客服人員的考核指標。
呼叫中心核心功能：智能機器人客服輔助
智能機器人客服可以回復一些重復性問題，減輕客服工作量，并且服務效率高，在同一時間上機器人客服可以很快的是客戶滿意，服務客戶的數量是人工客服服務客戶數量的幾倍。
除了上面介紹的幾個功能外，呼叫中心還有不少其他功能，例如來電彈屏、客服工單、統計報表、通話監控、智能路由等等。利用呼叫中心系統不僅可以提升企業服務品質，也能保證客戶滿意度。
華云天下，專注呼叫中心行業十余年，選擇華云天下呼叫中心系統，助力企業提升服務效率與客戶體驗。
熱門問答
- 呼叫中心系統哪個好用，更有優勢？
- 呼叫中心所需的硬件設備都有哪些？
- 智能客服知識庫的主要類型
- 電話營銷呼叫中心常用的呼叫類型有哪些？
- 什么是智能客服?
- 呼叫中心二次開發接口有什么用？
- 呼叫中心建設應該用什么樣的線路？
- 呼叫中心是什么，都有哪些功能？
- 云呼叫中心對企業有什么價值
- 電話機器人到底有效果嗎？
- 呼叫中心系統解決方案
- 新零售場景下，智能客服是怎樣定義的？
- 智能語音通知平臺使用優勢
- 企業搭建云呼叫中心需要支出哪些費用？
- 云呼叫中心對比傳統呼叫中心系統有哪些優勢？
- 政務服務熱線中的大數據應用分析
- 不同區域的用戶呼入如何分配
- 華云天下智能語音質檢系統有哪些主要功能？
- 1010號、400號、95號，傻傻分不清楚？
- 什么是云通信？它能給企業帶來什么？
- 呼叫中心的發展演變史
- 智能客服系統的搭建模式及注意事項
- 機器人如何利用語音識別系統辨別外界聲音？
- 呼叫中心的核心功能有哪些？
- 什么是400電話？400電話的優勢與功能
- AI客服機器人的工作原理
- AI時代下 呼叫中心的智能化趨勢
- 客戶中心腳本嵌入呼叫中心系統的益處
- 語音識別系統對智能客服機器人的重要性
- 邁入智能客服新時代
