智能語音質檢系統AI-QAS
華云天下智能語音質檢系統AI-QAS（Artificial Intelligence-Quality Assessment System）于2016年初開始研發，如今已升級為AI-QAS 3.0版本。
AI-QAS智能語音質檢系統旨在通過質檢機器人幫助呼叫中心系統的質檢員自動完成對錄音的調聽和打分，從以前2%-5%的質檢率提升到20%-50%的質檢率。同時AI-QAS提供大數據建模、分析功能，可以幫助企業經營者從中發現客戶的關注焦點、產品焦點、業務焦點、問題焦點、服務焦點，從而可以提升企業的經營管理水平，業務營銷水平！
AI-QAS系統核心處理流程
AI-OAS包括語音識別、語音轉寫文本、質檢規則庫管理、關鍵詞管理、質檢任務管理、告警管理、評分管理、錄音篩選管理、統計分析等核心功能模塊，AI-QAS 3.0支持靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、通話時長檢測、搶話檢測，可以對座席員的聲音和情緒進行智能的質檢。
AI-QAS核心技術
AI-OAS融合了云計算、語音處理、商業智能和互聯網技術，以實現語音數據的高效轉寫、分析統計和數據挖掘等廣泛應用為目的，面向語音數據密集型行業和客戶，提供數據處理所需資源、能力和應用服務的云平臺，能夠提升企業的客服質量，助力企業營銷。
以下為華云天下AI-QAS部分產品截圖：
AI-QAS質檢評分頁面
AI-QAS熱詞分析頁面
AI-QAS關鍵詞分析頁面
功能詳情請咨詢：400-040-9002！
智能語音質檢系統建設模式
企業無需購買機柜、服務器、網絡設備，也無需準備機房，智能語音質檢系統AI-QAS系統部署在華云天下提供的云服務器上，企業只需要具備上網條件，就可以使用專業的智能語音質檢系統；AI-QAS系統由華云天下提供7X24小時運維保障。
適用企業
所有企業
我們的優勢
-
識別率高
我們采用先進的語音識別引擎，整體文本識別率可以達到85%以上，個別行業可以達到90%以上；另外我們可以通過語音訓練識別引擎，不斷提升識別率。關鍵詞列表可即時配置、即時使用；支持電話、廣播電視、互聯網等各類信道的自然對話語音。
-
質檢云平臺
基于云的語音質檢平臺可根據企業需求搭建，按錄音時長計費，快速處理錄音數據。服務器可集群化，保證系統穩定運行。
-
場景分割
語音過濾，能夠濾除彩鈴、振鈴、傳真等雜音；自動分段分類，將語音分割成靜音和語音部分；并將語音部分按句進行切分；說話人自動聚類和身份判別；能夠給出客服語音和用戶語音分別的句子；起終點時間點信息。
-
情緒分析
基于基頻、段長、語調、語速、音量等多維聲學特征，進行統計建模和分析，實現針對客服語音的聲學層情緒分析?；谡Z音轉文本和關鍵詞檢索的結果，提取相關語義特征，進行語義層用戶情緒的建模和分析。
-
聲紋識別
說話人識別與所說的文本和語言無關；對語音長度有一定的要求；識別速度快，能確保實時識別；參數調整方便，模型存儲空間??；高安全性，不擔心他人的錄音頂替使用。
-
大數據分析
支持數據建模，大數據分析；結合多年呼叫中心坐席的排班、績效、運營統計數據，可為企業經營管理提供有效的數據支撐；數據統計模型靈活配置，自動化生成分析數據和客戶畫像。
