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餐飲行業呼叫中心解決方案

隨著國內市場經濟的蓬勃發展,餐飲企業遍地開花,如何在眾多企業中脫穎而出,如何提升餐飲企業內部管理?


華云天下客服型呼叫中心提供豐富的日志記錄和報表統計,餐飲公司管理層可及時了解和掌握客戶的需求,完善服務,從而達到吸引新用戶、留住老用戶,挖掘潛客的目的,增強了企業的核心競爭力。




打造極致服務體驗


服務回歸人性,打造客戶高滿意度的服務,讓滿意促進粘性,粘性拓展口碑,口碑帶來新消費


服務帶動營銷


打破傳統的線下推廣模式,擴大服務邊界,讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型,提升服務價值,提高營收轉化


降低管理成本


分析多維度數據,優化管理流程,制定客觀績效考核規則,合理調整服務側重,降低管理成本,提高管理效率


提升客服效率


人機融合,提升座席工作效率,助力客戶服務創新升級基于自然語言處理,365天不間斷服務,高效率解決重復性問題,人工隨時干預,大幅提升單人客服效率


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為餐飲企業打造綜合性客服體系 創造更大的價值


全渠道全觸點
提供全渠道智能呼叫中心解決方案,將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他通道無縫集成,一站式處理所有客戶咨詢。
智能問答
進一步提升客戶響應速度,降低服務成本。依托智能文本機器人系統,提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率,打造“人機結合”的線上服務與營銷模式,為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。
現場服務,流程監督
通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等多個平臺,通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力,實現制造業企業的售后服務全流程管理,服務數據自動沉淀到系統,可跟蹤可分析。
輔助營銷
讓數據產生業務價值,通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗,促使AI客服學習迭代,運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析,使得服務和營銷工作更為精準,提升服務經營能力。





全面提升工作效率

智能機器人自動回答大部分的客戶問題,實現7*24小時不間斷服務,延長服務時間,輔助人工客服的工作,減少大量重復的客服工作,顯著提升人工客服的工作效率。


提升企業服務質量

通過強大的數據知識庫,可以學習完整的行業知識體系,系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐,提高客戶的服務質量。




客戶成功案例


百度外賣李先生

? ? ? ? 為百度外賣搭建云呼叫中心平臺

? ? ? ? ?為李先生部署呼叫中心,升級服務品質

通過線上+線下相結合的市場運作模式,在百度外賣原有的呼叫中心系統功能上滿足新的需求,與CRM集成、軟電話和CTI技術的一體化解決方案。大幅提高呼叫,無需人工通過系統批量自動增加呼出電話量,提升客戶滿意度。

華云天下呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,建立企業的快速反應機制,增強與客戶的信息互動,實現資源的統一分配與利用,幫助企業實現“構建企業內外的大連接”。助力企業產品和服務的優化。



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