電話機器人到底有效果嗎？
人工智能發展將給各行各業創新帶來歷史機遇。電銷和客服行業將與人工智能產生深度融合，語音識別和理解技術會越來越成熟。但傳統企業不愿接受新興事物，都誰用過呢？拋開電話機器人的高昂費用，智能電話機器人對企業到底有沒有效果?
首先我們要明確公司使用電話機器人的目的是什么。電銷型語音機器人通過高效率的自動外呼，電銷機器人能夠為企業進行有效的客戶初篩，然后轉給人工銷售，再進行二次跟進。而客服型語音機器人可以為企業提供客服、受理、營銷、回訪、通知、流程處理等機器人服務。
電話機器人效果全靠轉化率說話
影響客戶轉化率的因素有很多，外呼線路（決定接通率）、語音識別（決定對話流暢度）、話術制作（能否吸引客戶，并將有意向的客戶篩出）、客戶資料（這個是最重要的，如果沒有相對精準的資料。即使真人外呼也是無法打出意向客戶的）等。一套電銷語音機器人外呼量平均一天在1000通呼叫量，有效溝通基本在300通左右，所以代替3個人的外呼工作量是可以的。但不同行業的轉化率差異較大。使用電話機器人對銀行信用卡客戶進行分期營銷、還款提醒通知及還款催收轉化率平均高達50%，對于汽車銷售行業客戶購車優惠活動宣傳，意向率可達7%。對于最終的轉化效果，還需要銷售的轉化能力，能否將機器人撥打出來的線索轉化新用戶。
客服語音機器人應用
為了減輕企業客服工作量，快速處理簡單重復性問題，可讓客服語音機器人來幫助客服分擔部分問題自動回復工作，并且將所有問題分類整理，直觀看出問題?？头娫挋C器人還會根據來電者的目的和要求分類，并根據不同業務，自助查詢，回復來電者信息。另外、AI客服實在解決不了的問題，可直接轉交給專業客服人員。
華云天下是智能機器人的服務商之一，擁有近10年的行業經驗，針對公司需求定制智能客服解決方案，場景化+AI機器人能力完善，外呼機器人、全機器人客服、業務機器人、智能導航機器人、問答機器人等，滿足在不同的場景下提供不同的智能化機器人，助力企業發展。
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