語音識別系統對智能客服機器人的重要性
優良的客戶服務現在是各企業在競爭中制勝的法寶，隨著用戶需求的不斷變化，傳統的客戶服務系統已不能適應日益增長的客戶服務需要。由傳統的被動應答式客戶服務向主動、開放、智能服務的轉變成為必然。從目前來看，語音是占比最大的信息交互方式。由于語音信息的非結構化特點，需要實現對語音信息的智能化和自動化處理，這樣可以減少人力的投入，同時能提升客服系統處理效率和智能化程度，改善客戶體驗。
智能語音技術包括語音合成(TTS)和語音識別(ASR)。語音識別技術所涉及的領域包括：信號處理、模式識別、概率論和信息論、發聲機理和人工智能等。語音識別技術是讓客服系統或智能機器人能理解人說出的話并做出相應的反應。其基本原理是含有語音識別技術的智能體接收聲音信號，將信號轉換成文字，然后根據需要做記錄、查詢或進行相應的操作；從而形成一個良好的、自然的“人機通信系統”，以進一步推動智能客服機器人的發展與應用。
華云天下的智能在線客服機器人和智能語音客服機器人兩款智能客服機器人，針對訪客的關鍵詞幫助引導客服對話，可以解答85%以上的用戶咨詢；同時可接待不同渠道大量訪客，接通率高達99%，避免長時等待造成客戶流失；集成工單和CRM客戶管理系統，數據互通，記錄線索，更好的關懷和監督服務；以提高客戶滿意度為目標，提供7*24h全天候的電話、互聯網、短信、社交等多渠道客戶精準、高質量的自動問答。
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