呼叫中心所需的硬件設備都有哪些？
呼叫中心應用于各個行業，搭建這一系統需要接入層設備、CTI設備以及座席設備，那么這些包含哪些硬件設備呢？
（一）接入層設備
接入層設備的作用就是把電話接入到呼叫系統中，常見的有兩種方式：
1.交換機方式：使用交換機作為接入裝置，這是較為傳統的方法，性能穩定，成本較高。
2.板卡方式：使用計算機語音板卡作為接入裝置，這一方式可以提供API接口，對接企業的業務系統，成本較交換機便宜，但是處理能力有一定局限，適合中小型呼叫系統。另外要提的是VoIP技術，即網絡電話，它的網關采用專用的計算機語音板卡，算是板卡方式的一種，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署簡單，成本較低。?
（二）CTI設備
CTI服務器是呼叫中心的核心硬件。它將電話交換系統和計算機系統結合起來，不僅可以接收來自交換機的呼叫信息(如呼叫的電話號碼等)，同時在安裝相應的軟件后也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。
另外需要注意的是，CTI服務器常和接入層設備一并由呼叫中心服務商提供，一般不必單獨采購。
（三）座席設備
這一部分主要是指電腦和通訊設備，包含話機，耳麥之類的，坐席設備可以自行購買或者從服務商那里購買。
以上就是呼叫中心系統搭建所需要的硬件設備，若企業沒有網絡工程師且預算低，可以選擇租用方式，相關的硬件和軟件設備由服務商提供和維護。
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