什么是智能客服?
智能客服是一個有著人的大腦，可以進行與人聊天的機器人，通過自然語言技術，抓取客戶問題中的關鍵字，然后在知識庫中自動搜尋最適合的回答來回復客戶問題。一般會根據企業業務的需求對知識庫進行搭建，但是具體投入使用中時，還需要企業自己的管理人員根據實際情況來調整回復的問題。
小編理解的智能客服是能夠與用戶無障礙地交流（多輪對話），準確理解用戶需求（意圖識別，上下句理解），掌握各領域知識（知識庫智能學習），服務周到，對用戶提出的問題立即反饋，給出正確的解決方案。
智能客服能做到什么?
智能在線客服可以與用戶進行基本的溝通，并自動回復用戶有關產品或服務的問題，可以24在線，達到降低企業客服運營成本、提升用戶的檢驗目的。
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