云呼叫中心對企業有什么價值

呼叫中心使用了云技術在不同行業都有應用。云呼叫中心有快速部署、易用、低成本和擴展性強等優勢。優勢這么大，那絕大部分企業都適合使用云呼叫中心嗎？今天華云小編就從云呼叫中心的特性介紹出發，幫您解答上述問題。

什么是云呼叫中心

隨著呼叫中心在市場上的占有率不斷提升，其技術本身也在經歷各種更新和換代。云呼叫中心就是第6代也是最新一代的呼叫中心——其基于CTI，也就是計算機電話集成技術，和云計算技術，將服務器架設在云端，并且幫助企業集成了傳統電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種常見的通訊方式。伴隨著云計算服務在2B領域的興起，云呼叫中心模式的市場占有率也在快速得到提升。

云呼叫中心的優勢

我們曾在《呼叫中心自建好還是托管好？應該怎么選擇？》講到呼叫中心自建和托管的優缺點以及從企業各方面因素考慮不同的部署方式?？偟膩砜?，作為最新一代呼叫中心的云呼叫中心主要有以下三點優勢：

（一）使用方便，費用便宜

云呼叫中心基于云計算的核心產品形態——SaaS（軟件即服務），用戶可以不需要為使用服務進行投入建設成本，只需按照使用量為服務付費即可。也就是說客戶不需要為使用呼叫中心購買設備、開發軟件及運營維護等，只用按需購買服務。這種按量計費、隨取隨用的SaaS模式無論對于服務商還是用戶成本都較低。

（二）多渠道

云呼叫中心能將企業各個聯絡渠道進行統一的集成管理。具體來說，云呼叫中心一般會提供開放API接口，幫助企業對接集成第三方CRM、ERP等系統，對通訊數據進行存儲和統計分析，以及對異地分支機構的一體化整合管理。

由此企業可以搭建自己的運營信息全景平臺，為運營決策提供全面的數據支撐。企業管理者只需通過客戶端登錄管理平臺即可實時獲取運營數據，比如客戶滿意度、員工KPI報表和媒體效果統計等，從而簡化企業管理流程，降低管理成本。

（三）多平臺

多平臺即微軟提出的未來云計算模式：“云”＋“端”。這種模式具體表現為：一方面，云呼叫中心的基礎服務器搭建于云端，用戶可以隨取隨用；另一方面用戶可以在通過多種終端設備訪問云端數據，如PC端、Web端、手機移動端（Android、iOS）等等。尤其是移動端的接入，使得企業內部的移動辦公成為可能。

云呼叫中心適合什么企業

一般來說，傳統的呼叫中心架設以硬交換技術為主，對硬件的需求高。這種基于硬交換的部署方式在穩定性、安全性、通話音質等方面具有明顯優勢，但是前期一次性投資成本較高，部署起來也比較麻煩，因此傳統的呼叫中心只適合有個性化需求，并且對系統穩定性有較高要求的企業或機構使用，比如政府企事業單位或是大型上市公司等等。

而另一方面，云呼叫中心采用軟交換技術，大多使用免費開源的軟件，而對硬件的需求比較低。云呼叫中心最大的優勢就在于開通簡單，隨取隨用，資費便宜，因此極其適合預算較低的初創型公司和中心企業。而且得益于云呼叫中心靈活的部署方式，即使是傳統上不適合呼叫中心的企業（比如業務零碎遍布全國的門店類型企業）也能夠使用。

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