智能客服系統的搭建模式及注意事項
眾所周知，成功搭建一個功能完善的智能客服系統，可以幫助企業實現良好的即時通訊功能，一個座席可同時接待多個客戶，大幅度提高企業工作效率。對于業務量比較大的企業來講，最重要的是能夠支持大量訪客接入咨詢，并且能夠避免用戶因排隊等待而流失。
那么，企業要如何搭建智能客服系統呢？
我們結合北京華云天下的搭建部署方式來說明，可以分為公有云、私有云、混合云三種模式。
公有云模式，搭建成本低，可以說是用戶量最大的一種智能客服系統建設方式。AICC系統由華云天下提供，并且部署在華云天下的云服務器上，由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需按需申請座席帳號即可，企業座席登陸網址就能使用。在線會話分配，會話轉接，會話管理等功能滿足企業日常辦公需要，還有客服機器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。
私有云模式，也稱為自建智能客服系統。有的企業不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。AICC系統由華云天下提供，且全部部署在企業自有機房，華云天下負責智能客服系統的搭建工作，系統上線正式運營后，交由企業自己的IT運維人員進行管理、監控與維護。私有云模式可以更好地保證系統安全性和數據的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護成本高，一般不適合中小企業選用，選擇私有云模式的大多是財力雄厚的大型公司。
混合云模式，華云天下的軟交換網關在企業客戶所在地，但使用的依然是華云天下的智能客服系統平臺。這種方式主要是幫助企業實現數據本地化，確保數據安全。這種模式適合無力自建智能客服系統但是又注重自身數據安全的企業使用。
當然，在追求客服系統功能上的完善，還需要注意以下幾點事項：
一、智能客服系統的統計性
穩定性是首要考量的一個因素，也是搭建客服系統最重要的一個因素，因為一個不穩定的呼叫系統，即使價格再便宜，也無法滿足企業搭建智能客服系統的初衷。一般呼叫中心系統的穩定性主要是由其系統核心交換的部分決定，同時也受軟硬件設備的性能影響。
二、智能客服系統的擴容性
隨著企業的業務規模擴展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統功能需要擴容的問題。作為企業方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統使用周期里，配合自身業務所需發展的最大座席數可能有多少？另外在服務商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對座席數進行擴容，這一點對于自身業務發展較快的企業來說尤為重要。
三、智能客服系統搭建成本
成本預算是很多企業搭建呼叫中心時著重考慮的一部分，因此為了就做出一個完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數量，這樣才好進行成本預算。另外，對企業來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業務的二次開發成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的系統維護成本等，同時還包括后期擴容和更新的成本。
四、智能客服系統學習能力
既然是智能客服，那么就需要夠智能，在實踐中不斷的學習改善自己。人的表達會存在各種各樣的情況，所以不管用戶說什么,不要把它當成是一個錯誤來處理,而是要考慮如何把這轉變為-一個機會,去推進更順暢自然的溝通,讓機器進行主動學習。對于重要的請求,需要明確的顯性確認,而對于低風險的任務,可以采用隱形的確認,把它轉變為一種提供有價值(自然)的互動的機會,讓機器像人一樣在交流中學習。
五、智能客服系統服務商
智能客服系統對于企業來說是一個非常重要的部分，對企業的影響會比較大，也是會長久存在的，所以在挑選智能客服系統服務商時要考慮服務商是否有能力做后期的服務。北京華云天下是國內領先的呼叫中心和智能云服務提供商，為企業量身打造全面、穩定的呼叫中心產品，助力企業快速提升用戶服務滿意度服務效率。京東、360、興業銀行、廣汽傳祺、作業幫、中國太平等企業都在使用華云天下智能客服系統提升效率。
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