華云天下呼叫中心CRM系統
華云天下呼叫中心CRM系統，簡稱HYCRM，從2011年開始研發，至今已經有10年時間，最新的版本為HYCRM7.0，HYCRM7.0整體分為三大子系統：CRM（客戶服務系統）、OMS（運營管理系統）、CMS（內容管理系統）。
CRM系統是企業呼叫中心系統中最重要的子系統之一，實現了客戶資料的記錄、導入、導出；客戶聯絡歷史、工單記錄、工單派單、工單催單、工單撤單等工作流程系統管理以及服務小結、服務錄音等服務過程中所有信息的整合，是企業客服中心為客戶提供服務的最重要的平臺。
OMS（運營管理系統）系統是企業呼叫中心正常運轉的支撐管理平臺，呼叫中心運營管理經理通過該系統可以實現對呼叫中心的組織及資源的管理、功能及權限的管理、呼叫中心運行情況的實時監控、資源的臨時調配、呼叫中心服務水平的動態管理、各種運營數據的動態展現等，華云OMS系統包括了實時監控、統計分析、質檢評份、坐席排班考勤、培訓考試、績效考核、計費等運營管理子模塊。
CMS（內容管理系統）系統是基于企業知識的內容管理系統，又叫知識庫，可以支持全文檢索、關鍵詞匹配、動態分配、來電自動匹配、知識排名、智能學習等功能，能過不斷更新完善知識庫，可以不斷提升整體服務能力的呼叫中心專用內容管理系統。
呼叫中心CRM建設模式
企業無需購買機柜、服務器、網絡設備，也無需準備機房，呼叫中心CRM系統部署在華云天下提供的云服務器上，企業只需要具備上網條件，就可以使用專業的呼叫中心CRM系統；呼叫中心CRM系統由華云天下提供7X24小時運維保障。
適用企業
所有企業
我們的優勢
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客戶資料表單自定義
企業無需修改源代碼就可自行修改客戶表單字段內容、字段數量、表單格式；支持多模板，可根據不同的業務，不同的接入號碼，不同的組自動彈出不同的模板；
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圖形化的工作流設計
可視化拖拉拽方式設計工單流轉節點、流程；詳細展現工單流轉軌跡；工單支持攜帶附件；工單支持短信、電話、郵件通知。
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客戶資料導入導出
客戶資料系統支持自定義導入模板；客戶資料支持自定義導出模板；支持外撥結果導出；
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知識庫自定義
知識庫支持添加、修改、刪除、瀏覽分權限管理；知識庫支持附件；知識庫支持全文檢索、關鍵詞檢索；知識庫支持點擊提名、智能學習；
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智檢評分自定義
支持自定義評分項；支持自定義錄音篩選條件； 評分支持致命選項；支持案例庫；支持自動打分；支持申訴；
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方便集成
支持與企業的自有系統通過多種方式集成，如WebService接口、http接口、數據庫接口；也可以與第三方系統采取頁面相互嵌套的方式進行集成。
