AI客服機器人的工作原理
隨著AI技術不斷發展與應用，AI客服機器人不僅可以幫助企業節約成本、降低人力成本，還能大幅度地提升工作效率，是客服人員的最佳助手。其利用大數據分析、知識工程、機器學習及智能語音等AI技術作為智能客服體系將開創智能交互服務與人工服務相結合的全新客戶服務新模式，滿足知識個性化、人性化的交互服務，顛覆傳統客服模式，打造更“智能”體驗。
客服機器人是一種全新的智能工具，可以24小時在線實時回復用戶提問，因此將客服機器人作為人工客戶服務的補充，其為公眾服務的能力相較傳統的純人工客服可以得到明顯提高。
AI客服機器人可透過一定的載體，如WEB、IM、WAP/SMS等，結合圖片、文字甚至音視頻等媒體給用戶最完整的回復，讓用戶在交流中解決問題。在客戶服務中心已經高度發達的歐美國家，相當多的企業已經實施了AI客服機器人服務系統，采用AI技術為企業和政府的客戶提供便捷、準確和高質量的服務，有效地配合客戶服務中心，增加了客戶滿意度。
將AI技術應用于互聯網實時通信領域和無線通信領域，在針對當前具有大規模智能需求的企業，如電信、金融、電力以及政府客戶服務中心等市場進行深入研究之后，基于機器人智能引擎系統推出了面對企業和政府的各類AI客服機器人及解決方案，可以在低投入的基礎上為企業的用戶提供優質高效的服務。
下面我們以華云天下AI客服機器人為例，來闡述AI客服機器人的工作原理及其優勢。
華云天下AI客服機器人基于大規模知識庫+強大的自然語義檢索引擎，準確回復，網頁版、微信等多渠道智能客服解決方案，注冊即用在線客服系統，實現云化智能交互服務，為客服、運營、營銷提供支持。以提高客戶滿意度為目標，提供7*24小時全天候的電話、互聯網、短信、社交等多渠道客戶精準、高質量的自動問答機器人。
豐富的機器人知識庫
華云天下智能機器人知識庫系統，支持批量導入，可以在回答中添加圖片、超鏈接等。機器人也能不斷地自動學習人工座席的回答，人工輔助機器人，快速搜索知識庫，坐席點擊精準回復或再編輯回復。
全渠道接入，多輪對話
華云天下在線客服系統可以連接微博、微信、網頁和APP以及API方式接入，與呼叫中心無縫集成，先進的機器人客服可以智能識別和分配客戶給上次對應的專屬客服，也可根據客服能力值、工作負荷狀態進行分配。
移動客服，讓服務隨時隨地
自有APP，開箱即用，開放SDK，讓企業集成更便捷，與企業APP完美融合。幫助客服實現24小時隨時隨地接收客戶消息，保證不漏掉任何潛在客戶，提升企業效益和客戶體驗。
全面質檢和監控
會話實時監控預警，全面防止會話潛在風險。對當前坐席狀態、整體負載情況的在線數據監控，方便管理人員對工作概況、趨勢和分布比例進行監控和總結回顧。全面質檢，允許對歷史會話進行抽樣檢查，為后續客服工作質量改進提供依據。
精準的運營分析，多維度統計報表
網站訪客數量、訪問次數、瀏覽量統計報表，客服工作情況報表，客服滿意度報表，為客服績效考核提供依據，讓客服管理更輕松?；诳头祿?，提供運維監控、熱點分析等功能，及時發現用戶行為趨勢，為客戶產品運營提供保障和決策支撐。
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