呼叫中心是什么，都有哪些功能？
呼叫中心通常被大家稱為：“客戶服務中心”，指以電話為主進行呼出和呼入，將通信網與計算機網兩者所具備的多項功能進行合理集成并與企業連接成一體的完整綜合信息服務系統，用來實現快速處理、優質服務和統一受理等服務。呼叫中心是當代大多數企業和用戶之間進行溝通和交流的重要媒介，通過近些年來不斷發展，其所要承擔的功能已不再是比較簡單的呼叫服務了，其功能隨著時代的發展變得日益復雜，成為當前大多數企業和客戶之間進行交流和溝通的重要媒介。
（一）提供一站式服務形象
在傳統企業內部，各個部門各司其職，部門之間缺乏有效的溝通與交流，導致企業內部很難形成高效完整的體系?？蛻舴从车膯栴}也常被各個部門之間相互推諉，導致客戶問題很難得到及時有效的解決。通過呼叫中心這個統一解決問題的窗口，能夠將客戶所反映的問題進行匯總，并將這些問題迅速反映到企業中相應的部門，那么相應的部門就能夠及時對問題進行解決以及處理，這樣也會大幅提高企業內部各個部門的工作效率。
（二）節約成本
呼叫中心能夠對語音以及數據進行統一傳輸，用戶在電話接通之后能夠根據語音提示服務項目選擇符合自己所需的服務，呼叫中心將客戶反映的問題進行整合，針對問題及所需服務安排相應人工座席，這樣能夠大幅度降低通話時長，同時還可降低網絡費用以及人工成本。呼叫中心自動應答系統就能夠處理客戶所反映的大部分問題，能夠給予人工更多時間去處理其他工作，也在一定程度上提高人工座席的工作質量。
（三）提高客戶服務質量
呼叫中心所擁有的自動語音系統能夠全天24小時為客戶提供服務，大幅度降低客戶的等待時間，增加客戶對服務的滿足度?？蛻暨M行電話呼叫時，呼叫中心會根據自身所具備的功能自動從中心數據庫當中提取和客戶相關的信息，第一時間將信息發送給人工座席，人工座席不需要對客戶展開詢問就能了解信息，還包括客戶之前來電已解決的問題以及來電沒有解決的問題，這些都大幅度提高了客戶滿意度。
（四）發展客戶關系
客戶資源對企業而言是最有價值的資源之一。人力資源理論明確指出，企業失去一個老客戶的損失是獲得幾個新客戶都不能彌補的，呼叫中心就是一個發現以及留住客戶的重要載體，及時對客戶訴求進行整理和了解，對高價值的客戶進行判斷，及時對客戶所反映問題進行解決，并與客戶之間保持密切的聯系，努力提高服務水平，才能牢牢留住那些寶貴的客戶資源。
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