銀行行業呼叫中心解決方案
銀行作為我國金融體系中居主導力量，在服務實體經濟方面更是絕對的主力。
借助科技力量讓金融更好地服務實體，通過華云智能呼叫中心，構建一個智能、智慧、有溫度的客服體系，幫助提升銀行客戶服務能力及客戶滿意度。
傳統和新興媒介均部署客戶服務功能，有效分流傳統電話和APP、微信媒介消息，效果明顯
|
智能應答知識庫，提高應答成功率，在線客服中機器人業務處理可達99%，為客戶解答各類場景問題
|
智能外呼，支持定時呼叫以及智能化的統計分析，批量外呼，自動篩選意向客戶
|
提升營銷轉化生成用戶畫像和數據標簽，感知用戶，預測用戶需求，對話互動實現數據資產運營，促成用戶最終購買產品
|
提升外呼效率
了解 華云天下 如何幫助您全面打造智能化客服平臺
華云天下助力銀行業客服中心智能化發展
智能IVR語音導航、智能語音分析、智能語音質檢、智能風控等智能客服應用全面落地。
 渠道創新和融合解決因移動互聯網客戶數量急劇增多問題，客戶隨時、隨地都能第一時間享受最優質的客戶服務。多渠道融合打破服務孤島，實現業務貫通和信息共享，提升客戶在全渠道、全場景下的一致性服務體驗。 | |
 智能化服務運用知識庫、智能機器人，直接提供自助服務或半自助服務，幫助客戶快速查詢和應對客戶咨詢的“互助”功能，服務全程進行有效的質檢和監控。 | |
 人機協同人工智能和客服座席完美配合，讓客服在接待場景下實現電話分流，將標準化、簡單化問題由智能機器人代為解答，篩選錯誤來電、惡意來電，不僅可以減少人工接待數量，還能提升人工接待的質量。 | |
 數據化服務讓數據產生業務價值，通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗，促使AI客服學習迭代，運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準，提升服務經營能力。 |
客戶服務體驗 只需用簡短的話描述自己的業務訴求，機器便可準確、高效地為客戶提供服務，大大減少了客戶等待時長與交互次數，不僅提升了客戶體驗，同時幫助呼叫中心降本增效。 |
客戶的服務滿意度 通過可視化數據分析，系統可對客服大數據進行分析與挖掘，進而準確把握客戶需求，保障服務水平，最終為客戶提供滿意的服務。 |
客戶成功案例
 |  |
? ? ? ? 助推上海交行服務營銷全業務升級 | ? ? ? ? ?牽手興業銀行打造全國智慧呼叫中心標桿 |
華云天下為上海交通銀行提供智能語音機器人還款通知服務，原來都是由人工來通知，采用我們的智能語音通知機器人后，一個機器人一天的工作量是正常人工的5倍，但是成本僅僅是人工的五分之一，大大提高了工作效率，降低了運營成本，業務運營由以前的完全人工模式變成了機器人+人協作模式。 | 華云天下為興業銀行搭建了智能呼叫中心系統，讓客服人員更好的服務客戶，提高客戶滿意度！華云天下呼叫中心系統與興業銀行業務系統對接后，可通過TTS實現各種業務數據的自動讀出，方便各類銀行業務的自動查詢，自助服務。 |
相關推薦：金融行業AI聯絡中心解決方案
