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銀行行業呼叫中心解決方案


銀行作為我國金融體系中居主導力量,在服務實體經濟方面更是絕對的主力。


借助科技力量讓金融更好地服務實體,通過華云智能呼叫中心,構建一個智能、智慧、有溫度的客服體系,幫助提升銀行客戶服務能力及客戶滿意度。




圖層 24.png全渠道布局,智能無縫體驗


傳統和新興媒介均部署客戶服務功能,有效分流傳統電話和APP、微信媒介消息,效果明顯


統一整合多渠道用戶.png

1592990389557544.png提升客服效能


智能應答知識庫,提高應答成功率,在線客服中機器人業務處理可達99%,為客戶解答各類場景問題


高效.png

1592990917896000.png提升外呼效率


智能外呼,支持定時呼叫以及智能化的統計分析,批量外呼,自動篩選意向客戶


潛在客戶.png

1592990975808162.png數據分析


提升營銷轉化生成用戶畫像和數據標簽,感知用戶,預測用戶需求,對話互動實現數據資產運營,促成用戶最終購買產品


智能分析.png

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華云天下助力銀行業客服中心智能化發展

智能IVR語音導航、智能語音分析、智能語音質檢、智能風控等智能客服應用全面落地。


1592991169612877.png渠道創新和融合
解決因移動互聯網客戶數量急劇增多問題,客戶隨時、隨地都能第一時間享受最優質的客戶服務。多渠道融合打破服務孤島,實現業務貫通和信息共享,提升客戶在全渠道、全場景下的一致性服務體驗。
1592991315350660.png智能化服務
運用知識庫、智能機器人,直接提供自助服務或半自助服務,幫助客戶快速查詢和應對客戶咨詢的“互助”功能,服務全程進行有效的質檢和監控。
1592991387534111.png人機協同
人工智能和客服座席完美配合,讓客服在接待場景下實現電話分流,將標準化、簡單化問題由智能機器人代為解答,篩選錯誤來電、惡意來電,不僅可以減少人工接待數量,還能提升人工接待的質量。
1592991442969612.png數據化服務
讓數據產生業務價值,通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗,促使AI客服學習迭代,運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析,使得服務和營銷工作更為精準,提升服務經營能力。




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客戶服務體驗

只需用簡短的話描述自己的業務訴求,機器便可準確、高效地為客戶提供服務,大大減少了客戶等待時長與交互次數,不僅提升了客戶體驗,同時幫助呼叫中心降本增效。

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客戶的服務滿意度

通過可視化數據分析,系統可對客服大數據進行分析與挖掘,進而準確把握客戶需求,保障服務水平,最終為客戶提供滿意的服務。




客戶成功案例


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? ? ? ? 助推上海交行服務營銷全業務升級

? ? ? ? ?牽手興業銀行打造全國智慧呼叫中心標桿

華云天下為上海交通銀行提供智能語音機器人還款通知服務,原來都是由人工來通知,采用我們的智能語音通知機器人后,一個機器人一天的工作量是正常人工的5倍,但是成本僅僅是人工的五分之一,大大提高了工作效率,降低了運營成本,業務運營由以前的完全人工模式變成了機器人+人協作模式。

華云天下為興業銀行搭建了智能呼叫中心系統,讓客服人員更好的服務客戶,提高客戶滿意度!華云天下呼叫中心系統與興業銀行業務系統對接后,可通過TTS實現各種業務數據的自動讀出,方便各類銀行業務的自動查詢,自助服務。



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