不同區域的用戶呼入如何分配

企業有多種產品業務線，涉及地點多，客戶同時呼入如何合理分配進線？在保證用戶體驗的同時，如何獲得未接電話的客戶信息？來電彈屏如何識別老客戶信息，避免重復性的咨詢？

新一代云呼叫系統就可以輕松解決

解決大并發呼入分配問題，智能路由判定多種信息；云呼叫中心系統充分利用現代通訊與計算機技術，通過自定義業務處理流程自動分配客戶服務任務，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務。將客服人員分配到不同的隊列，在客戶來電時通過語音引導用戶選擇對應的隊列，實現客戶來電的精準引導，獲取更準確的服務。并能記錄和儲存所有來話信息。不僅讓客服能夠快速展開業務，快速服務，減少人力成本，而且大大提高了客戶滿意度。

此外通過自定義地理位置功能，讓企業自由的配置符合自身需求的服務區域。例如，很多企業都有 “華北大區” 或者 “西北大區” 這樣的地理服務區域，然而，每個企業或者業務部門對這種大區包括省份，城市均有不同。自定義地理位置功能，允許企業或者業務部門自由組合省份和城市，創建出符合自身需要的“自定義地理位置”，并應用到客服任務分配規則之中。此外系統自動進行升級無需人工參與，保障企業使用新的系統版本。數據自動備份，讓企業無需在升級與維護方面浪費時間，人力和費用。

上一篇：呼叫中心系統解決方案下一篇：云呼叫中心對比傳統呼叫中心系統有哪些優勢？

常見問答

不同區域的用戶呼入如何分配

熱門問答