電商行業呼叫中心解決方案
傳統在線客服系統已無法滿足在線電商行業的需求，消費者訪客數量激增，線上咨詢時得不到及時解答，導致過多客戶流失。
華云天下云客服系統最大限度的抓住銷售機會，高可靠性、高穩定性，保證24小時暢通，助力電商客服人員攔截大量簡單高頻問題，滿足咨詢需求的集中式爆發。
服務回歸人性，打造客戶高滿意度的服務，讓滿意促進粘性，粘性拓展口碑，口碑帶來新消費
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打破傳統的線下推廣模式，擴大服務邊界，讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型，提升服務價值，提高營收轉化
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分析多維度數據，優化管理流程，制定客觀績效考核規則，合理調整服務側重，降低管理成本，提高管理效率
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人機融合，提升座席工作效率，助力客戶服務創新升級基于自然語言處理，365天不間斷服務，高效率解決重復性問題，人工隨時干預，大幅提升單人客服效率
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降低管理成本
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為電商企業打造綜合性客服體系 創造更大的價值
 全渠道全觸點提供全渠道智能呼叫中心解決方案，將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他通道無縫集成，一站式處理所有客戶咨詢。 | |
 智能問答進一步提升客戶響應速度，降低服務成本。依托智能文本機器人系統，提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率，打造“人機結合”的線上服務與營銷模式，為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。 | |
 現場服務，流程監督通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等多個平臺，通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力，實現制造業企業的售后服務全流程管理，服務數據自動沉淀到系統，可跟蹤可分析。 | |
 輔助營銷讓數據產生業務價值，通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗，促使AI客服學習迭代，運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準，提升服務經營能力。 |
全面提升工作效率 智能機器人自動回答大部分的客戶問題，實現7*24小時不間斷服務，延長服務時間，輔助人工客服的工作，減少大量重復的客服工作，顯著提升人工客服的工作效率。 |
提升企業服務質量 通過強大的數據知識庫，可以學習完整的行業知識體系，系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐，提高客戶的服務質量。 |
客戶成功案例
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傳統在線客服系統已無法滿足在線電商行業的需求，華云24小時在線智能客服，高可靠性、高穩定性，助力唯品會客服人員攔截大量簡單高頻問題，同時云客服實現自動化客服任務分配與流程，客戶服務質量實時監督，提升客戶滿意度，降低客戶流失率，實時自動生成數據報告。 | 華云天下呼叫中心系統接入凈凈洗衣微信公眾號，用戶可直接在微信下單、跟蹤服務的整個流程，凈凈洗衣則通過電腦端及移動端管理客戶訂單、物流、生產和營銷等各個環節。華云天下的多功能短信平臺，更是建立健全的短信提醒功能，給到客戶貼心的服務。 |
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