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華云天下云呼叫中心——HCC

華云天下云呼叫中心(Hyper Call Center,簡稱:HCC)是面向大型企、事業單位設計的一款大容量、功能強、高安全、電信級的可支持上萬人同時工作呼叫中心平臺,目前HCC已經更新到V6.1版本。


云呼叫中心.png

HCC功能結構圖


HCC從功能結構上來分,大體可以劃分為接入平臺(多媒體接入渠道)、話務平臺(基礎平臺、運營管理)、業務平臺(HCC 客戶端、呼叫中心通用功能、CRM、工單系統)三大部分。


HCC功能:

HCC云呼叫中心囊括了CTI、IVR、預測外呼、錄音、統計報表、監控、來電彈屏、工單系統、工作流、質檢評分、排班、績效考核、培訓考試、知識庫、問卷調查、電話營銷、電話回訪等呼叫中心系統的所有功能,以上功能采用云技術架構、模塊化設計,企業可以根據自己的需求選擇合適的功能模塊,不必要為不需要的功能買單。


HCC集成:

HCC基于開放的技術架構,對外提供標準開放的API接口,無論企業是B/S的系統,還是C/S的系統,均可方便的與HCC進行集成,同時我們提供集成的DEMO程序,提供集成開發培訓、支持服務。


HCC平臺部署:

HCC支持公有云、私有云、混合云多種部署方式,企業可以根據自己的需要選擇合適的部署方式。


座席分布

HCC座席不受地域限制,不受HCC平臺部署方案的限制,可以分布在世界上的任何一個角落。


座席電話:

HCC座席可以采用手機、固話、電腦軟電話、IP話機、模擬話機等電話終端,并且相互之間可以自由切換。


更多詳情請咨詢:400-040-9002

HCC的建設模式

HCC接入平臺、話務平臺、業務平臺全部由華云天下提供,并且部署在華云天下的云服務器上,由華云天下來統一管理、統一監控、統一維護。企業只需要向華云天下按需申請座席帳號即可,華云天下為企業提供7X24小時電信級的平臺運維和服務。

適用企業

所有企業

我們的優勢

  • 幫您省錢

    省去購買昂貴的軟硬件平臺費用;省去租用電信運營商中繼費用;省去雇傭專業運維工程師費用;省通信費用。

  • 幫您省時

    傳統自建模式最少需要1個月的時間;采用云呼叫中心1-3個工作日輕松上線,可以按業務需求隨時增減坐席數量,按需付費。

  • 數據安全

    每個租戶獨立數據存儲;專業的IDC機房網絡隔離;獨立加密解密算法數據傳輸;電話號碼隱藏。

  • 電信級可靠

    99.999平臺高可用性;99.999錄音成功率;獨特N+M負載均衡備份方案;多地運營商平臺互為備份。

  • 7X24小時專業運維保障

    10年以上行業精英團隊;7*24小時平臺運行監控;獨立客戶檔案定期回訪。

  • 更多服務

    客戶日常運維優化建議;產品不定期升級免費使用;新產品客戶免費培訓服務;客戶需求深度定制開發......

合作伙伴

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