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金融行業呼叫中心解決方案


金融行業的發展,體現了一個國家的經濟強弱,也是服務實體經濟的絕對主力。


金融行業的不斷發展,外資金融機構進駐中國,金融市場競爭也異常激烈。呼叫中心系統作為企業信息化的重要組成部分,受到了金融企業的高度重視。




圖層 24.png全渠道布局,智能無縫體驗


傳統和新興媒介均部署客戶服務功能,有效分流傳統電話和APP、微信媒介消息,效果明顯


統一整合多渠道用戶.png

1592990389557544.png提升客服效能


智能應答知識庫,提高應答成功率,在線客服中機器人業務處理可達99%,為客戶解答各類場景問題


高效.png

1592990917896000.png提升外呼效率


智能外呼,支持定時呼叫以及智能化的統計分析,批量外呼,自動篩選意向客戶


潛在客戶.png

1592990975808162.png數據分析


提升營銷轉化生成用戶畫像和數據標簽,感知用戶,預測用戶需求,對話互動實現數據資產運營,促成用戶最終購買產品


智能分析.png

了解 華云天下 如何幫助您全面打造智能化客服平臺




華云天下助力金融行業呼叫中心智能化發展

智能IVR語音導航、智能語音分析、智能語音質檢、智能風控等智能客服應用全面落地。


1592991169612877.png渠道創新和融合
解決因移動互聯網客戶數量急劇增多問題,客戶隨時、隨地都能第一時間享受最優質的客戶服務。多渠道融合打破服務孤島,實現業務貫通和信息共享,提升客戶在全渠道、全場景下的一致性服務體驗。
1592991315350660.png智能化服務
運用知識庫、智能機器人,直接提供自助服務或半自助服務,幫助客戶快速查詢和應對客戶咨詢的“互助”功能,服務全程進行有效的質檢和監控。
1592991387534111.png人機協同
人工智能和客服座席完美配合,讓客服在接待場景下實現電話分流,將標準化、簡單化問題由智能機器人代為解答,篩選錯誤來電、惡意來電,不僅可以減少人工接待數量,還能提升人工接待的質量。
1592991442969612.png數據化服務
讓數據產生業務價值,通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗,促使AI客服學習迭代,運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析,使得服務和營銷工作更為精準,提升服務經營能力。




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客戶服務體驗

只需用簡短的話描述自己的業務訴求,機器便可準確、高效地為客戶提供服務,大大減少了客戶等待時長與交互次數,不僅提升了客戶體驗,同時幫助呼叫中心降本增效。

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客戶的服務滿意度

通過可視化數據分析,系統可對客服大數據進行分析與挖掘,進而準確把握客戶需求,保障服務水平,最終為客戶提供滿意的服務。




客戶成功案例


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? ? ? ? 助力厚澤金融呼叫中心擴容升級

? ? ? ? ?為百融金服打造智能化聯絡中心平臺

華云天下為厚澤金融提供了一套完整的業務呼叫中心系統。不僅滿足集團電話、電子傳真等通信功能,還可實現通話錄音、交互式語音菜單、呼叫隊列、計費管理、短信發送、靈活多變的組網方式等傳統交換機無法實現的功能,及強大的電話會議和視頻會議功能。

華云天下智能語音機器人致力于打造卓越智能金融服務,加快構建適應智能化的運營與管理模式。通過做大服務入口,實時大容量數據無縫對接,對催收、信審、回訪、新業務推廣等業務進行了“網電銷一體化”管理,實現高端精準的數據挖掘及營銷服務。



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