金融行業呼叫中心解決方案
金融行業的發展，體現了一個國家的經濟強弱，也是服務實體經濟的絕對主力。
金融行業的不斷發展，外資金融機構進駐中國，金融市場競爭也異常激烈。呼叫中心系統作為企業信息化的重要組成部分，受到了金融企業的高度重視。
傳統和新興媒介均部署客戶服務功能，有效分流傳統電話和APP、微信媒介消息，效果明顯
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智能應答知識庫，提高應答成功率，在線客服中機器人業務處理可達99%，為客戶解答各類場景問題
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智能外呼，支持定時呼叫以及智能化的統計分析，批量外呼，自動篩選意向客戶
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提升營銷轉化生成用戶畫像和數據標簽，感知用戶，預測用戶需求，對話互動實現數據資產運營，促成用戶最終購買產品
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提升外呼效率
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華云天下助力金融行業呼叫中心智能化發展
智能IVR語音導航、智能語音分析、智能語音質檢、智能風控等智能客服應用全面落地。
 渠道創新和融合解決因移動互聯網客戶數量急劇增多問題，客戶隨時、隨地都能第一時間享受最優質的客戶服務。多渠道融合打破服務孤島，實現業務貫通和信息共享，提升客戶在全渠道、全場景下的一致性服務體驗。 | |
 智能化服務運用知識庫、智能機器人，直接提供自助服務或半自助服務，幫助客戶快速查詢和應對客戶咨詢的“互助”功能，服務全程進行有效的質檢和監控。 | |
 人機協同人工智能和客服座席完美配合，讓客服在接待場景下實現電話分流，將標準化、簡單化問題由智能機器人代為解答，篩選錯誤來電、惡意來電，不僅可以減少人工接待數量，還能提升人工接待的質量。 | |
 數據化服務讓數據產生業務價值，通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗，促使AI客服學習迭代，運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準，提升服務經營能力。 |
客戶服務體驗 只需用簡短的話描述自己的業務訴求，機器便可準確、高效地為客戶提供服務，大大減少了客戶等待時長與交互次數，不僅提升了客戶體驗，同時幫助呼叫中心降本增效。 |
客戶的服務滿意度 通過可視化數據分析，系統可對客服大數據進行分析與挖掘，進而準確把握客戶需求，保障服務水平，最終為客戶提供滿意的服務。 |
客戶成功案例
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? ? ? ? 助力厚澤金融呼叫中心擴容升級 | ? ? ? ? ?為百融金服打造智能化聯絡中心平臺 |
華云天下為厚澤金融提供了一套完整的業務呼叫中心系統。不僅滿足集團電話、電子傳真等通信功能，還可實現通話錄音、交互式語音菜單、呼叫隊列、計費管理、短信發送、靈活多變的組網方式等傳統交換機無法實現的功能，及強大的電話會議和視頻會議功能。 | 華云天下智能語音機器人致力于打造卓越智能金融服務，加快構建適應智能化的運營與管理模式。通過做大服務入口，實時大容量數據無縫對接，對催收、信審、回訪、新業務推廣等業務進行了“網電銷一體化”管理，實現高端精準的數據挖掘及營銷服務。 |
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