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智能坐席助手



智能座席助手是以語音識別、語義分析、大數據處理技術為基礎的實時業務指導及監控管理工具,提升聯絡中心的座席業務技能和監管效率,有效降低運營風險和人力成本。




知識內容提示和解答話術引導


智能檢測當前的話術階段及話題,并能夠智能提示接下來應該提及的話題,來幫助電銷人員專注于銷售過程,主導話題,并實時記錄話術流程,提醒電話銷售人員未談及的關鍵話題。

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語音客服智能助


智能坐席助手積累了豐富的行業知識庫、對話數據與應用場景。不僅為企業提供對話式AI虛擬員工,更提供從AI戰略顧問到AI平臺建設的完整解決方案,幫助企業形成自己的AI能力。

智能應答輔助


為呼叫中心坐席人員提供智能輔助,通過語音識別將呼入電話轉為文本,并進行實時匹配標準答案,便于坐席人員快速獲取最佳專業話術回復,提升服務效率及準確性。對話主題跟蹤提醒,線索提醒與發現。

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監控座席行為和風險預警


實時監測業務合規及時預警座席情緒語速、禮貌用語等服務規范,預警提示客戶情緒變化,并監管話題清單、內容摘要、歷史信息回溯等內容。

多維度統計報表隨時復盤


銷售代表及銷售主管可以在統計報表中查看所有團隊內同事的工作情況,可以通過實踐篩選來查看團隊內代表的工作情況,包括銷售工作數量統計,銷售工作效率統計及表達規范統計。

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典型場景


OB電話銷售:

話術技巧是電銷成單的關鍵因素,智能助手通過監聽對話過程,理解客戶意圖,實時界面提示最優話術,提升坐席話術技巧,輔助提高成單率。


IB客戶咨詢:

熱線客服需要依靠知識庫和多個查詢系統輔助進行問題解答,智能助手通過彈屏提示標準話術,識別對話意圖自動查詢系統接口,輔助客服快速解決用戶問題。


質檢合規:

銷售誤導、客戶騷擾及投訴是電銷業務的常見問題,坐席助手會實時監控坐席話術內容,提示違規話術,監控客戶投訴潛在風險;


聲紋庫建立:

電銷通話收集客戶聲紋信息,建立客戶聲紋庫,可以用于其他業務場景的客戶身份識別,如回訪等;





方案簡介


坐席智能助手可以與坐席話務平臺集成使用,或獨立登錄使用。通過集成方式使用時,采用javascript插件形式開發,僅需與話務平臺進行前端頁面的最小化集成即可,不影響現有系統功能;支持拖動及最小化操作。



我們的優勢

  • 實時話術推薦

    對有效通話記錄做數據分析,智能問答給出推薦話術的通話數占比100%。

  • 語音識別準確率

    坐席與客戶通話內容精準識別,準確識別客戶問題。支持客戶本地部署,安全合規。

  • 響應速度

    從客戶說話到系統展示推薦話術的總延遲最短最短300毫秒,平均400毫秒。

  • 知識庫調用

    調用問答推薦系統檢索話術的平均延遲在50毫秒。

  • 極簡對接

    采用js插件形式集成至自有軟電話平臺中,僅涉及頁面前端改造。

  • 實時合規檢測

    通話過程實時質檢,及時發現違規點與風險點,避免客戶投訴,監控坐席行為,統計客服整體服務能力,打通監控閉環流程。

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