華云天下智能語音質檢系統有哪些主要功能？
隨著國內呼叫中心的發展，其規模也在與日俱增，國內超過千席的呼叫中心也不乏少數。呼叫中心語音數據體量巨大，是典型的非結構化“大數據”。由于語音通話數量巨大，人力成本日漸高漲，目前，大多數呼叫中心質檢都是通過人工抽查的方式進行。不過，當企業呼叫中心業務量不斷攀升時，傳統質檢對客服質量和效率也就無法滿足企業的新需求。建立智能語音質檢系統，顯得尤為重要。
華云天下智能語音質檢系統使用自然語言算法和預定義規則，分析呼叫中心場景下客服坐席人員與客戶的對話，實現全量質量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度。
智能語音質檢系統的主要功能
離線質檢
為呼叫中心提供全面，可靠的質檢服務。結合語音識別和自然語言處理技術，對海量錄音數據進行批量的智能化分析
坐席實時質檢
在坐席和客戶通話過程中，提供實時質檢功能，輔助坐席判斷客戶情緒，提醒坐席注意禮儀和用詞等
用戶需求挖掘
基于坐席和客戶的對話，定位不同類型客戶的近期需求熱點，為企業分析客戶輿情，為商業決策提供數據支撐。
智能語音質檢系統的主要核心優勢
全量質檢
全量自動分析所有客服對話，解放人力，有效避免人工抽檢可能帶來的漏檢、錯檢和盲檢
靈活接入
支持靈活對接各類呼叫中心，可自動化、周期性的執行質檢任務
智能規則配置
提供各類語音語義質檢規則，包括上下文語義分析、語速監測、客戶情緒分析等多種規則
高準確率
基于呼叫中心場景，定制優化了智能質檢語音語義模型，準確率更高
客戶畫像
基于質檢內容，用戶可自定義客戶畫像，精準挖掘業務輿情，為企業決策提供數據支撐
質檢統計報告
提供多維度的質檢統計報告，及時識別用戶投訴，提升問題發現能力，挖掘高價值信息
上一篇：智能客服知識庫的主要類型
下一篇：政務服務熱線中的大數據應用分析
熱門問答
- 呼叫中心系統哪個好用，更有優勢？
- 呼叫中心所需的硬件設備都有哪些？
- 智能客服知識庫的主要類型
- 電話營銷呼叫中心常用的呼叫類型有哪些？
- 什么是智能客服?
- 呼叫中心二次開發接口有什么用？
- 呼叫中心建設應該用什么樣的線路？
- 呼叫中心是什么，都有哪些功能？
- 云呼叫中心對企業有什么價值
- 電話機器人到底有效果嗎？
- 呼叫中心系統解決方案
- 新零售場景下，智能客服是怎樣定義的？
- 智能語音通知平臺使用優勢
- 企業搭建云呼叫中心需要支出哪些費用？
- 云呼叫中心對比傳統呼叫中心系統有哪些優勢？
- 政務服務熱線中的大數據應用分析
- 不同區域的用戶呼入如何分配
- 華云天下智能語音質檢系統有哪些主要功能？
- 1010號、400號、95號，傻傻分不清楚？
- 呼叫中心的發展演變史
- 什么是云通信？它能給企業帶來什么？
- 智能客服系統的搭建模式及注意事項
- 機器人如何利用語音識別系統辨別外界聲音？
- 呼叫中心的核心功能有哪些？
- 什么是400電話？400電話的優勢與功能
- AI客服機器人的工作原理
- AI時代下 呼叫中心的智能化趨勢
- 客戶中心腳本嵌入呼叫中心系統的益處
- 語音識別系統對智能客服機器人的重要性
- 邁入智能客服新時代
