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教育行業呼叫中心解決方案

信息化時代下用戶對線上學習的需求增長,符合國家對于教育事業的發展規劃。


各類素質教育、職業技術、成人教育、英語學習、IT培訓等教育培訓機構層出不窮,教育行業競爭異常激烈。華云天下致力于協助制造業從服務環節進行成本管控,優化業務流程,提高服務效率,提升客戶滿意度,增強品牌競爭力。




圖層 24.png打造極致服務體驗


服務回歸人性,打造客戶高滿意度的服務,讓滿意促進粘性,粘性拓展口碑,口碑帶來新消費


統一整合多渠道用戶.png

1592990389557544.png服務帶動營銷


打破傳統的線下推廣模式,擴大服務邊界,讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型,提升服務價值,提高營收轉化


高效.png

1592990917896000.png降低管理成本


分析多維度數據,優化管理流程,制定客觀績效考核規則,合理調整服務側重,降低管理成本,提高管理效率


潛在客戶.png

1592990975808162.png提升客服效率


人機融合,提升座席工作效率,助力客戶服務創新升級基于自然語言處理,365天不間斷服務,高效率解決重復性問題,人工隨時干預,大幅提升單人客服效率


智能分析.png

了解 華云天下 如何幫助您全面打造智能化客服平臺




為教育企業打造綜合性客服體系 創造更大的價值


1592991169612877.png全渠道全觸點
提供全渠道智能呼叫中心解決方案,將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他通道無縫集成,一站式處理所有客戶咨詢。
1592991315350660.png智能問答
進一步提升客戶響應速度,降低服務成本。依托智能文本機器人系統,提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率,打造“人機結合”的線上服務與營銷模式,為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。
1592991387534111.png現場服務,流程監督
通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等多個平臺,通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力,實現制造業企業的售后服務全流程管理,服務數據自動沉淀到系統,可跟蹤可分析。
1592991442969612.png輔助營銷
讓數據產生業務價值,通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗,促使AI客服學習迭代,運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析,使得服務和營銷工作更為精準,提升服務經營能力。




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全面提升工作效率

智能機器人自動回答大部分的客戶問題,實現7*24小時不間斷服務,延長服務時間,輔助人工客服的工作,減少大量重復的客服工作,顯著提升人工客服的工作效率。

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提升企業服務質量

通過強大的數據知識庫,可以學習完整的行業知識體系,系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐,提高客戶的服務質量。




客戶成功案例


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? ? ? ? 智能云客服 多渠道跟蹤提升轉化率

? ? ? ? ?實現高效率低成本轉化 快速篩選潛在客戶

華云天下智能呼叫中心,具有靈活的來電轉接設置,不受時空限制,客戶來電可智能路由到空閑坐席,及時為客戶提供服務。學大教育采用的是云部署模式,無需投入呼叫中心設備,大大減少企業的投入資金,降低運營成本。

華云天下針對精銳教育痛點,提供智能外呼機器人教育行業解決方案。應用行業領先的語音交互能力賦能電話呼叫業務,實現高效率低成本轉化,幫助精銳教育快速完成意向客戶的精準篩選,全面覆蓋教育業務場景。



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