制造行業呼叫中心解決方案
制造業作為國家經濟的重要支柱產業之一,當下的發展與互聯網聯系越來越緊密。
在項目管理,生產管理,客戶服務等方面,互聯網科技為制造業注入了更多的活力和可能性。華云天下致力于協助制造業從服務環節進行成本管控,優化業務流程,提高服務效率,提升客戶滿意度,增強品牌競爭力。
打造極致服務體驗 服務回歸人性,打造消費者高滿意度的服務,讓滿意促進粘性,粘性拓展口碑,口碑帶來新消費 | 服務帶動營銷 打破傳統單一服務的模式,擴大服務邊界,讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型,提升服務價值,提高營收轉化 |
降低管理成本 分析多維度數據,優化管理流程,制定客觀績效考核規則,合理調整服務側重,降低管理成本,提高管理效率 | 提升客服效率 人機融合,提升座席工作效率,助力客戶服務創新升級基于自然語言處理,365天不間斷服務,高效率解決重復性問題,人工隨時干預,大幅提升單人客服效率 |
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全渠道全觸點 提供全渠道智能客服解決方案,將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他客服通道無縫集成,一站式處理所有客戶咨詢。 | |
智能問答 進一步提升客戶響應速度,降低服務成本。依托智能文本機器人系統,提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率,打造“人機結合”的線上服務與營銷模式,為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。 | |
現場服務,流程監督 通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等平臺中,通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力,實現制造業企業的售后服務全流程管理,服務數據自動沉淀到系統,可跟蹤可分析。 | |
輔助營銷 讓數據產生業務價值,通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗,促使AI客服學習迭代,運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析,使得服務和營銷工作更為精準,提升服務經營能力。 |
全面提升工作效率 智能機器人自動回答大部分的客戶問題,實現7*24小時不間斷服務,延長服務時間,輔助人工客服的工作,減少大量重復的客服工作,顯著提升人工客服的工作效率。 | 提升企業服務質量 通過強大的數據知識庫,可以學習完整的行業知識體系,系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐,提高客戶的服務質量。 |
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