中小企業實現數字化升級之路 原來可以靠它？
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3月12日晚，由創業黑馬推出的黑馬企業共生計劃發起的CEO直播帶貨季·企服專場戰“疫”公益直播課開講。黑馬實驗室學員、華云天下董事長兼總經理、企業服務專家喬素林老師作題為《中小企業如何實現數字化升級之路》直播分享，優質的直播內容吸引了近2500人線上參與學習。
如果說以往大家把企業的SaaS化服務比作自來水和電，想用的時候打開，不用的時候關閉，按需付費的話。那我把企業的數字化之路比作一條道路，VSBOT虛擬服務機器人就像行駛在企業數字化之路上的專列，企業可以結合自身情況選擇何時上車，何時下車，可以享受專列一站式的服務，也可以自帶部分屬性，享受個性化的服務！
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這趟專列一共有五個站，第一站是在線化、第二站是網絡化、第三站是自動化、第四戰是智能化、第五站是數字化，從開始到終點，不同的企業，不同的階段，不同的實力可以選擇在任何一個站上車或下車。
01如何實現系統的在線化？什么是在線化？在線化就是你的用戶在哪里，你的員工在哪里，你的人在哪里，要做到用戶在線、員工在線、也就是人在線。第二塊要保證系統在線，我們企業有很多信息化系統，我們要保證我們的系統在線，我們的設備也要在線。設備、系統和人在線不是簡單的說這些系統和人連上網就是在線了。比如說疫情到來，你的員工在家里是不是在線，系統和設備在家里能不能連上。只有在家里不分地域的限制都能連上才叫真正的在線化。
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02如何實現系統的網絡化？網絡化的目的是為了什么？網絡化可以分為三部分，網絡的連接要求人、設備和系統相互連接，不同系統間的網絡連接，解決信息數據孤島的問題；其次是網絡協同，實現企業與用戶之間的溝通協同；最后讓企業系統服務于人，比如系統實時性，連接的方式也多樣化等。實現網絡化核心是全連接，全連接的目的是為了提升溝通的效率，實現數據的留存，實現數據的決策，實現數據的考核，實現數據的共享。
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03業務流程自動化助力企業數字化轉型。自動化的目標是實現業務流程的標準化，解決人的主觀決策、經驗決策。企業的業務流程只要是可以制定標準的，設置閾值的流轉都可以實現自動化。如果你的企業已經準備好轉向數字化轉型，那么業務流程自動化應該像企業資源規劃一樣成為其中的一部分。通過自動化，你可以標準化企業業務管理流程，為企業成員節省大量的時間，提高工作效率，進而為企業創造更大的收益。
04喬素林老師在直播中表示指出針對事務性的工作、重復性的勞動如接單、派單、催單、提醒、預警、預約、監控、回訪、知識問答、支撐服務、標準化的業務流程包括內部協作的服務，我們是可以實現智能化的。智能化的目的是為了解決企業日常運營、辦公、服務過程中的重復事務。
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目前華云天下在智能服務機器人上的應用有40多款，我們的智能化運營類調度機器人-國家電網虛擬調度員，我們做了浙江11個地市，去年10月份在江蘇南京國家電網由機器人做調度，黑馬實驗室學員創辦的線上線下家電O2O維修平臺-啄木鳥家電維修使用的我們接單、派單、催單和回訪機器人，黑馬實驗室學員創辦的一站式家具服務平臺-能裝能送也和我們建立了合作，其機器人主要應用在訂單快速確認和運營調度；我們為黑馬實驗室老師創辦的洛可可提供咨詢、營銷、支撐服務方面的咨詢服務類機器人，為第一太平戴維斯提供物業服務機器人；VSBOT第一個用戶用友薪福社使用的客服類群服務機器人，海底撈、黑馬導師企業奧琦瑋餐飲客服機器人，為?？低曁峁┯糜谧稍?、回訪、報障的售后服務機器人；為美麗屋提供信貸業務審核語音交互機器人；為黑馬營學員的8848手機公司提供華小秘助理類機器人，值得一提的是，華小秘目前已上線智能通知提醒功能；智能前臺對接優客工場，由智能機器人幫您接聽，不需要人工在公司接聽前臺電話，消息可以自動推送，數據報表隨時可查。
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05如何實現系統的數字化？企業數字化的過程并非一蹴而就，是一個循序漸進的過程?，F階段，很多企業在提數字中臺，而中小企業因為沒有完成在線化、網絡化、自動化、智能化，數據量少就很難實現數字化，但不是說中小企業就不能進行數字化轉型。數字化的目標是解決業務決策的數字化、績效考核的數字化、 業務方向的數字化、人力決策的數字化和預算投入的數字化。企業數字化之路才剛剛開始，還有很多未知需要我們去趟、去完善，但我們堅信方向是對的，也是未來企業競爭格局重塑的必經之路。
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非常感謝此次黑馬大學線上直播平臺，幫助創業者們共享產能、共享合伙人、共享渠道、共享資質實現資源和價值的連接，讓創業者為自己代言、BOSS對BOSS直銷。在此，我們也給黑馬創業者贈送優惠福利，為企業降低運營成本，提升服務效率。感興趣的可以免費試用，如果滿足大家的要求可以打五折，免接口開發費，免機器人訓練費。另外，對黑馬大學有個承諾，不能解決問題堅決不收費。
借此機會，華云天下也推出合作伙伴帶貨計劃，第一、如果您有需求，您可以先試用體驗我們的產品，看是否滿足自己的要求。希望您能作為我們的第一個用戶，樹立行業標桿用戶，把我們最好的服務給到您。第二、如果您有項目資源，我們可以做項目對接，提供產品和服務，您負責商務。第三、如果您有行業產品和技術解決方案，我們可以做產品的集成、方案的整合、行業的合作，共享客戶資源。第四、如果您有行業客服從業經驗，可以來我們這里做機訓師，我們有愛誰誰機器人之家機器人平臺，可以開放AI機器人訓練平臺，訓練出專業的機器人可通過我們負責銷售，您可以拿到相應的傭金。如果以上條件都沒有，作為一名企業家，也可以學習一些AI知識，哪怕通知您公司的員工了解我們的平臺。我們覺得不管什么類型的企業，不管規模大小，不管處于什么階段只要愿意，都可以通過VSBOT進行數字化升級，而且是越早上車越好。
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我們堅信，AI是幫助人類減輕負擔的，不是加重負擔的，如果AI不能降本提效，那它就失去了存在的價值?，F階段，人工智能市場所有廠商合起來只做了滄海一粟，ai市場的競爭對手不是友商，是我們人類本身和AI技術本身，所以我們的機器人叫VSBot。企業數字化之路才剛剛開始，雖然還有很多不完善，但不可否認，人工智能已經給人們的工作和生活帶來了很大的改變。
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