云呼叫中心系統的三大優勢以及發展前景

一、概念。 ? ? ?

云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。 ? ? ? 云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。

二、優勢。

1、分布式部署 ? ??

與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，提升服務質量； ? ? 逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值； ? ?用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于固定地點的局限性。 ? ? 分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理。

2、低成本 ? ? ??

云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統，呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢，企業只需輕松開通業務即可接入。 ?

3、建設周期短 ? ? ??

沒有復雜的網絡拓樸，部署快速、按需計費、管理便捷，在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。 ?

4、系統伸縮性強 ? ? ??

企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等選擇座席數量靈活開通，并且由提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

三、提供商及發展前景。 ? ??

據專家預測：未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業將采用按需使用的云聯絡中心解決方案，越來越多的政府機構和企業看到了云計算應用所帶來的價值，云呼叫中心的前景將非常廣闊。

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