客服類呼叫中心運營4大要素
第一、服務水平
呼叫中心運營影響第一印象，這是至關重要的。能夠馬上與座席代表聯絡對于客戶是必要的，客戶感受到他們的問題被重視和解決，這個對于影響呼叫中心其他的日常問題來說最重要。
第二、首次呼叫問題解決率
能在第一次就解決客戶的問題，可以顯著改變客戶滿意度。如果客戶感覺無助，滿意度就會降低，成本也會相應的增加。例如，如果第二個電話是同樣的問題，研究表明，滿意度將下降約35-45％。
第三、聯絡質量和客戶滿意度相結合
有這樣的事實：如果你在任何呼叫中心公正地查看質量水平，顧客和座席的感覺是不一樣的。通過這樣一個全面的監測方法，呼叫中心可以一石二鳥，與內部監控相比它獲得更全面的聯系質量視圖，同時捕捉客戶滿意度指標，它不僅被QA部門使用，也可以在整個企業范圍內使用。
第四、員工滿意度
座席人員工作的滿意度將直接關系到座席是如何、幫助和解決客戶問題。如果呼叫中心管理人員不采取必要的措施，解決問題，座席代表將出現人員大量流失，這對于呼叫中心來說是非常昂貴的，他們必須尋找新的座席代表，并根據個別呼叫中心的規范培訓他們。
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