客服電話系統的四大優勢

高品質的企業客服電話系統能提升品牌形象，建立一站式服務平臺客服電話系統，通過呼叫中心將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系窗口，最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標，備受廣大企業的青睞。下面詳細的介紹客服電話系統的四大優勢。

1、提升工作效率，提高服務質量

客服電話系統能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上，通過客服電話系統發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以提供全天候自動查詢業務，將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業務，提高工作效率和服務質量。

2、降低企業成本，節約開支

通過全國聯網的客服電話系統以及先進的網絡技術，企業可以組成全國性的內部電話網絡，企業內部電話無需或者只需很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本。根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。

3、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求

不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內容。客服電話系統可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。

4、關注重點客戶，提升客戶價值

一成客戶創造三成的效益。客服電話系統可以對客戶分級，進行有效的管理。關注重點客戶的需求，對重點客戶的反饋優先反應，找出重點客戶的需要并滿足他們的需要。客服電話系統提供客戶信息，并根據業務分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

總而言之，在客服電話系統出現之前一般地客戶發展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個老客戶，所受到的損失需要有十多個新客戶來彌補，所以留住客戶比替換他們更為經濟有效。而企業客服電話系統存有所有客戶信息資料，客服電話系統提供客戶分析、業務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。

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