智能金融，搶先體驗華云智能客服！
“智能金融”目前還是一個比較小眾的概念，甚至在百度指數、谷歌指數中還搜不到它。億歐智庫認為，“智能金融”指人工智能技術與金融服務和產品的動態融合，通過利用人工智能技術，創新金融產品和服務模式，改善客戶體驗，提高服務效率等。人工智能正加速推動金融領域各個環節創新，而智能客服作為智能金融應用的七大場景之一，可以幫助金融行業快速構建全媒體/全渠道客戶互動平臺和智能客服機器人，問題解決率達到85%，而一個機器人客服的花費只相當于一個人工客服的10%。
在2016年5月，華云天下發布了智能機器人服務平臺，為電話用戶提供智能機器人應答服務。同年10月，華云天下發布了在線客服文本機器人產品，為在線用戶提供機器人自動問答服務。華云天下7*24小時智能客服機器人支持電話、WEB網站、微信、微博、移動SDK、二維碼等全渠道信息接入，以知識庫為核心，不斷學習行業專有知識，實現對客戶業務咨詢意圖的智能、精準理解并為客戶提供反饋服務。
關鍵詞智能回復+人工客服
智能客服軟件可以根據用戶的提問的關鍵詞、地域、瀏覽路徑、消費行為等信息，幫助用戶選擇和搭配相應產品，比如有過理財行為的客戶可以優先推薦適合客戶的理財產品，如果是申請信用卡的客戶可以根據消費習慣推薦相應額度的信用卡。在此基礎上，后臺將有強大的知識庫系統支撐該部分內容，從而實現通過關鍵詞提取完成知識庫匹配。當匹配成功后，客戶端能夠看到所有相關聯的內容，再點擊進入查看詳細；如匹配失敗，則分配給人工坐席處理，或需轉移至400客服進入傳統服務流程。
智能機器人+人工客服
在金融行業的企業公眾號、微博或APP使用數量發展到一定規模，比如已聚集了上百萬的粉絲量、認證注冊用戶數達到一定規模時，其咨詢量有增無減，而人工客服已無法滿足咨詢的需求，智能機器人應用而生。通過智能機器人提供高黏性、高效率、低成本、全年無休的服務，機器人自動回復問題的準曲率高達95%，節省人力高達30-40人。
許多金融保險公司已經利用語音交互技術，在線上使用智能機器人為客戶提供賬戶認證、內容訂閱、投資理財收益、個人貸款還款說明等理賠服務，這一技術也能提高客服效率。早在2017年5月華云天下發布了智能機器人服務平臺，為電話用戶提供智能機器人應答服務。同年8月，華云天下整合所有產品線，推出了呼叫中心行業的第一款全功能、高智商的呼叫中心旗艦產品AICC(Artificial Intelligence Call Center)，呼叫中心客服正式邁入人工智能時代。有數據顯示：上海交通銀行使用了智能語音機器人還款通知服務，原來都是由人工來通知，采用華云天下智能語音通知機器人后，一個機器人一天的工作量是正常人工的5倍，但是成本僅僅是人工的五分之一，大大提高了工作效率，降低了運營成本，業務運營由以前的完全人工模式變成了機器人+人協作模式。
PS:
或許您會新心存不安，客服最終是否會被AI替代??
答案是否定的！
AI不是搶“飯碗”，而是升級“飯碗”！
我們要做的是時刻努力提升自己的技術來滿足未來客戶的需求，將簡單的業務交給AI，讓我們去做更有價值的事情，為客戶提供最優質的服務，擁抱人工智能時代！
搶先體驗華云智能客服：http://www.quanxinfanyi.com/feedback
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