定制化客服機器人做更懂您的機器人

隨著電話客服熱線的出現，企業客服日益改進，得到了很好的完善。進入移動互聯網時代，客服溝通的方式變得多種多樣，企業除了申請400或95開頭號碼建造客戶服務體系提高客戶服務，同時還通過網頁客服、手機APP、公眾微信號、微博等多渠道來提供服務。當越來越多人通過其中任意通道和接觸到企業客服人員，當人工客服無法及時處理多用戶多個問題時導致客戶體驗差，加之企業用人成本不斷增長，智能客服機器人也因此應運而生了。如今智能客服機器人已成為企業和用戶之間最主要溝通營銷工具，廣泛應用在金融、教育、電子商務等眾多領域。

近日，在微博上總能看到一些人都在吐槽市面上的客服機器人沒有想象那樣智能，單句自動回復嚴重，回復內容驢唇不對馬嘴，人們希望有人工客服出現和他們溝通。問題是客服機器人什么時候才能真正的“善解人意”呢？小編體驗了騰訊、阿里小蜜、京東JIMI和大型銀行的在線客服平臺，電商客服平臺共同的特征是機器人秒速回復，識別率高且提供個性化的產品推介、優惠信息等增值服務，但是語句理解力偏低。

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在目前的客服領域，機器人客服作為人工客服的輔助，幫助人工客服在日常工作中提供常見問題的答案給客服人員參考，緩解人工客服的壓力，提升人工客服工作效率，大幅提升解答準確率和效率。但客服機器人對于人類的情緒理解和多輪對話下的意圖識別仍是行業內的難點，未來幾年內，客服機器人無法完全替代人去工作，而人機深度融合的“無人客服”是目前打破這種瓶頸的最佳方案。

所謂智能客服機器人，其實是一種能夠使用自然語言與用戶進行交流的人工智能信息系統，它采用包括自然語言理解、機器學習技術在內的多項智能人機交互技術，能夠識別并理解用戶以文字或語音形式提出的問題，通過語義分析理解用戶意圖，并以人性化的方式與用戶溝通，向用戶提供信息咨詢等相關服務。

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據華云天下相關負責人介紹，在當前人工智能快速發展的浪潮中，華云客服機器人依托AI技術和大數據的發展，深入客戶服務場景應用不斷優化，創新推出了“可定制”的智能客服，可精確適配業務需求并持續學習，幫助、適配、解答大量通用性較強的問題，大幅提升人效?？蓮V泛用于網站、APP、電話客服甚至線下窗口等場景。目前，華云客服機器人已成為百度AI生態合作，在智能客服領域達成戰略合作，人機對話訓練平臺全面上線，為企業打造基于AI的企業級智能客服解決方案。?

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華云天下打造多場景、智能化客服平臺

18年9月，華云智蓮平臺正式上線，系列產品在多種業務場景快速落地。在諸如虛擬電話機器人、智能導航、座席輔助、虛擬調度員、數據挖掘等多個場景中，機器人的服務滿意度已超過人工。

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華云天下簡介：

華云天下成立于2011，是中國領先的通訊軟件產品和企業智能云服務提供商，提供跨平臺的多網融合解決方案。

聚焦于呼叫中心、統一通信、智能辦公、機器人對話訓練、智能客服、智能質檢、座席輔助、智能外呼機器人等技術的研究和產品研發，擁有多項自主知識產權的核心技術，為基礎電信運營商、增值業務運營商以及大、中型企事業單位提供構建、部署、管理、運營等一站式全媒體、多渠道智能交互服務，助力企業快捷“上云”、專注運營！

為了便于企業更快更好的用好人工智能，華云針對企業AI應用市場作了深入的場景化研究，推出了AICCYUN（Artificial Intelligence Connection Center）服務，AICCYUN主要是針對不同行業、不同業務場景推出相應的API引擎，解決企業服務過程中的某個關鍵環節，企業可以根據自己的需要選擇這些場景化API，快速研發自己的智能化產品。

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