引進機器人服務華云天下打造全媒體智能客服平臺

任何企業的產品需求、技術、弊端等各方面的問題，最先都是由廣大客戶反饋給客服的，所以客服是檢測企業產品、展現企業形象、引導企業發展的最佳窗口。只有企業重視客服，其發展才不會偏離客戶需求，更不會陷入盲目的產品自信中去。

華云天下目前擁有微信、新浪微博、web網頁端、APP、短信等多個服務渠道，由于渠道之間并不互通，客服人員需要同時登錄多個服務平臺，各服務平臺同時接入客戶，各平臺頻繁切換，導致客服人員操作應接不暇，出現對客戶問題回復不及時甚至遺漏等情況，影響到了服務水平和客戶體驗的提升。如何提高客服中心的服務質量成為每個企業非常重視的問題。

華云天下積極探索，大膽創新，致力于打造全渠道的客服系統，開通即用的SaaS服務方式，以簡化的技術環境提供端到端卓越的服務。華云天下“全媒體客服”功能可以輕松嵌入企業原有各個平臺，包括官網、微信、微博、APP等，基于B/S架構，采用賬號登錄，不同的賬號登錄一個平臺，集成呼叫中心系統，做到語音、在線的統一結合，提高工作效率。減少了客戶的等待時間，客戶問題也可以在第一時間被受理、解決，既提升了客戶體驗和服務質量，又提高了客服人員的工作效率。通過全媒體服務平臺，可實現多種渠道實時提供業務咨詢、信息查詢、業務辦理、售后服務等全方位的客戶服務。

同時，一種新的顛覆性力量正在出現，那就是人工智能客服。華云天下自主研發的“智能客服機器人”，基礎客服業務通過智能機器人即可完成，可做到快速反應、準確回復、全天候服務，隨時都可以接收客戶消息，并快速準確的回復客戶。另外，客服電話機器人還可以與客戶進行輕松、愉快的日?；?，可以拉近客戶與企業的距離，使客戶有更良好的服務體驗。

華云天下全媒體智能客戶服務平臺在很大程度上解決人力成本過高和人力需求過大等問題。而且，該平臺由于不需要人為操作，能夠實現7*24小時不間斷的客戶服務體驗。全天候服務在一定程度上優化了客戶體驗，并且增加了客戶對華云天下的好感和認同感。未來，華云天下還將對“在線客服”、“工單系統”、“呼叫中心”、“機器人客服”、“視頻客服”等技術進行更深層次的探索，以提供“更方便、更快捷的客戶服務”為出發點，繼續拓展服務的廣度和深度，打造更加智能化的全媒體客服平臺，進一步提升華云天下客戶服務滿意度。?

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