華云全渠道智能客服為智能家居售后服務保駕護航

近年來，在AI 、大數據、邊緣計算、5G等多項技術的驅動下，智能家居行業進入快速發展時期。智能家居經歷了互聯網時代、移動互聯網時代，進入物聯網時代。根據發展規劃，十二五（2018-2023）期間，物聯網發展將突破萬億規模，而智能家居、智能硬件單品是物聯網中至關重要的部分，未來發展形勢一片大好。

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智能產業發展迅猛，市場上的智能產品層出不窮。對于消費者而言，智能家居產品走進家庭的難點，不再停留于價格、技術方面，而在于有沒有專業且及時的售后服務。目前看，智能家居產品的售后服務是非常短缺的。

小編發現，少數智能家居商家對外的溝通窗口雖有官方網站、公眾號和400，但只有400能接通，官網和公眾號的溝通渠道，要么有故障，要么沒人理，接待效率低等問題。也發現個別商家只管售賣產品，從客服和安裝師傅，都對售后安裝服務怠慢之極。

針對服務型企業管理痛點，華云多渠道客服系統可配置企業微信公眾號、電話、網頁、APP咨詢等多通路接待功能，順暢響應各類來訪客戶咨詢需求，提升交流效率。通過該平臺，還能輕松管理坐席客服，評估客服表現，樹立團隊內部標桿典范，提升全員服務質量。

AI賦能新客服，華云智能客服可實現呼叫中心與工單管理的智能化。通過語音導航自動生成工單，并自動派發，系統自動記錄工單處理全過程和處理結果。平臺提供留言錄音的功能，最大限度保留客戶原訴求，不僅降低了人工成本，提高了工作效率，也為用戶提供了更好、更方便的人性化體驗。

智能家居市場發展潛力巨大是公認的，智能家居企業在飛速發展的同時，也要冷靜思考消費者究竟需要什么樣的智能家居產品，摸清消費者的需求，智能家居行業才能腳踏實地地發展。作為國內領先的智能客服系統提供商，華云將助力智能家居建立企業完善客戶服務體驗，提升營銷優勢，贏得更多客戶。

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