華云全媒體呼叫中心助力車企營銷升級 提升到店試駕率
2019年對中國車市來說注定是不平靜的一年，汽車需求放緩，半數車企年度銷售目標承壓。有報告指出：汽車企業在短期內陷入“盈利荒漠”，在接下來的幾年里，中國市場汽車銷量預計難以恢復到2018年水平。新能源汽車方面，今年新能源車補貼將退坡40%，消費者對電池性能及安全性擔心不斷增加，近期銷量也出現了不同程度下滑。
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若想提振銷量完成年度目標，各車企應積極調整營銷策略，布局線上線下多種銷售渠道，加大宣傳力度，提高公司在全渠道的滲透率。通過整合渠道資源，從而獲取更多潛在客戶線索，最后電話邀約意向客戶到店并促成成交。那么，在移動互聯網時代下，汽車廣告主如何更有效管理通過多樣化媒體營銷創造的海量潛在客戶資源，實現多系統數據之間無縫對接和打通，實現價值最大化？
1.全新的客戶服務與營銷服務
線上流量抓取轉化為線下汽車成單，成為了互聯網語境下汽車行業的重要獲客模式?？蛻糁饕谄嚬倬W、專業汽車網站、APP等網絡廣告上填寫表單預約試駕或即刻在線預定自己心儀的車型，車企借助全渠道多媒體客服系統和CRM客戶關系管理系統來實現收集客戶信息，并將客戶的購車計劃、意向車型、用車需求等信息打標簽，依托呼叫中心開展客戶服務。而以上所有系統平臺使用華云天下全媒體呼叫中心一套系統就能實現。
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華云天下多媒體呼叫中心系統在語音呼叫的基礎上集成了web/app在線客服、短信及郵件群發功能，同時支持接入微信/微博渠道，幫助車企管理內部員工，統一管理車主、車輛信息及工單受理，并通過外呼平臺，挖掘潛在購車用戶，邀請客戶到店參加試駕活動并通過營銷達成購買意愿。
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2.智能語音機器人助力車企降本增效
一般來說，車企主要通過車展、店鋪活動、廣告投放方式獲取大量客戶線索后需要人工電話坐席篩選意向客戶和電話邀約意向客戶到店試駕，但是這些線索有超過一半可能是無效的，這就導致客服坐席人員每天做了大量無用功，企業的銷售成本也被拉高。
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針對上述情況，華云天下智能語音通知機器人打破了坐席外呼效率低的僵局，在人機合作的情況下，能快速提升工作效率，極大降低車企獲得AI能力的成本。華云智能語音機器人基于智能語音識別、語義分析理解、自然語音合成、智能路由等人工智能技術和呼叫中心技術于一體，是一款可應用于電話、催收、邀約、推廣等場景的智能語音交互系統。
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小結：
當前，全球車市正加速變革，傳統的車市正面臨重塑，汽車產業駛入深水區，機遇與挑戰并存。譬如：恒大轉型新能源汽車、董明珠堅定看好新能源車、埃隆?馬斯克特斯拉重倉中國、李斌蔚來汽車的反轉，他們才是真正為夢想而窒息的人，預計，2020年將成為汽車電動化元年。作為國內領先的智能客服服務商，華云天下希望通過全媒體呼叫中心為汽車企業構建了一個高效率溝通的平臺，實現多媒體渠道協同，提高服務質量和效率，促進銷售，降低企業運營成本。
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