華云全媒體客服系統3.0.3 功能說明
華云全媒體客服系統3.0.3版本發布內容
ü? 華云全媒體客服3.0.3發布新模塊
?? 新增郵件工單
?? 新增排班管理
?? 新增考勤管理
?? 新增績效管理
?? 華云全媒體客服3.0.3發布新功能
?? 系統管理優化
?? 在線客服優化
?? 報表中心優化
?? 客戶管理優化
?? 知識庫功能完善
ü? 接口、底層代碼優化
一、新增郵件工單
ü? 新增郵箱綁定功能，支持對綁定的郵箱進行不同坐席組配置
ü? 支持郵件回復模板，可快速對內部進行回復。
ü? 郵件支持收件箱分類。包括（未受理、受理中、已辦結、已轉發、垃圾郵件）
ü? 郵件支持對發送郵件進行分類，包括：未發送、已發送、發送失敗。
ü? 支持對未編輯完的郵件保存為草稿，并可對草稿進行二次編輯發送
ü? 支持通過郵件進行創建工單或轉發。
ü? 郵件收取范圍選擇，可卻換選擇指定郵箱進行郵件接收
ü? 支持通過發送時間、關鍵字等查詢郵件
ü? 支持對郵箱進行簽名設置添加，并可對簽名進行特定編輯
ü? 支持郵箱分配策略設置
ü? 支持管理員手動分配郵件
二、新增排班管理
ü? 新增班次新增管理
ü? 支持通過多選、批量、單選等方式添加班次
ü? 新增約束班次，可約束坐席禁止對某些或某個班次不許排班。
ü? 新增按月展示整體情況，
ü? 支持按月展示坐席排班情況統計
ü? 坐席可查看自己的排班情況，并可根據自己的特殊情況進行提前換班申請
ü? 靈活配置坐席調班審批人員及調班次數等限制
三、新增考勤管理
ü? 按天展示當前坐席情況統計及詳情
ü? 按月展示坐席的出勤情況
ü? 坐席可查看我的考勤，并支持對異?？记谶M行申請
ü? 管理員可對坐席申請進行審批
ü? 考勤設置靈活配置
四、新增績效管理
ü? 考核項設置添加及修改
ü? 考核模板配置
ü? 績效列表展示及績效規則添加
ü? 績效統計
ü? 績效審核下發
ü? 績效申訴處理
ü? 坐席查看自己績效成績及績效結果確認
ü? 績效設置
五、功能優化
?
ü? 用戶管理優化
?? 添加手機號、郵箱字段。
?? 新增修改坐席用戶時，增加坐席用戶權限
ü? 在線客服優化
?? 通過告警提示框進入會話界面
?? 嵌入知識庫頁面
?? 支持邀請坐席進行三方會話
?? 在線工作臺右側自定義頁簽頁面可點擊放大縮小
?? 在線會話報警后,如果坐席回復了客戶,那么報警彈框自動關閉
ü? 報表管理優化
?? 更新篩選框樣式
?? 增加操作按鈕列，支持調用接口操作，支持彈框
?? 增加嵌入頁面
ü? 客戶管理優化
ü? 客戶資料增加聯系方式導入，支持導入多個聯系方式
ü? 客戶資料和聯絡歷史處，聯系方式可點擊直接外呼
ü? 表單支持上傳附件、下載附件
ü? 坐席工作臺右側添加工單歷史導航
ü? 自定義模板中多行文本框支持設為必填項
ü? 必選項顯示紅色星號提示
ü? 一次來電，支持添加多個聯系方式
ü? 新增導入客戶資料結果查詢
ü? 知識庫功能完善
ü? 新增收藏頁面、新增搜索、高亮的功能
ü? 知識庫新增支持全文搜索、附件內容搜索
ü? 知識庫添加可以進行收藏知識
ü? 顯示最熱知識top5
ü? 質檢優化
ü? 整合在線質檢
ü? 熱線質檢增加滿意度，熱線號碼，部門-坐席等抽取條件
ü? 熱線質檢評分明細導出（按任務導出+正常報表導出）
ü? 質檢創建規則后，顯示符合條件的數據數量
ü? 質檢案例庫管理、質檢案例庫學習
ü? 質檢單條錄音加入質檢任務
ü? 質檢任務執行后增加質檢員可進行手動分配
ü? 短信管理優化
ü? 增加網關配置管理
ü? 短信發送，短信草稿箱發送，短信審核發送，定時短信發送，群發，掛機短信發送可選擇不同網關進行發送
ü? 短信內容長度改為1000字符
ü? 工單優化
ü? 創建工單和派單可選擇分配策略
ü? 工單支持打回操作
ü? 工單支持帶附件表單
ü? 工單提醒支持郵件、短信提醒
ü? 工單中心列表中增加一個轉辦未處理和委派未處理分類
ü? 選擇候選人搜索時，可以同時按照姓名和工號搜索
ü? 委派和轉辦支持選擇多人或選擇部門
ü? 委派和轉辦新增工單提醒
ü? 創建工單頁面高度隨內容自適應
ü? 建單區分郵件渠道
ü? 工單管理集成郵件回復頁面
ü? 工單管理集成郵件詳情頁面
五、優化功能
ü? 本次優化功能列表
ü? 坐席監控頁面代碼優化
ü? 監控管理處理大屏監控頁面崩潰， 修改layUi版本，修改頁面自動刷新方式；
ü? 修改監控頁面自動刷新后，解決大屏監控白屏、坐席監控自動跳轉問題；通話明細增加手機號模糊搜索
ü? gls開戶腳本修改
ü? 增加UC在線更新功能
ü? 修改計費調用gls接口問題
ü? 配置管理-日期選擇框一閃而過
ü? 工單提醒的工單id和實際的工單id不一致的問題
ü? 報表中心查詢條件支持級聯，需要配置SQL
ü? 修改餅狀圖配置，支持餅狀圖配置自定義SQL
ü? 客戶資料和聯絡歷史添加字段造成數據丟失的問題
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