AI賦能助力數字化汽車租賃行業服務新常態

? ? 汽車租賃可以作為滿足人們個性化出行、商務活動需求和保障重大社會活動的重要交通方式，逐步成為我國新興的交通服務業務。隨著“有本無車”人數的逐年增加，汽車租賃行業擁有龐大的潛在用戶群。同時，汽車共享租賃的使用，也有效減少了制造汽車產生的碳排放和化石能耗的碳排放，提高了出行效率和環境質量。

????然而，隨著汽車租賃行業的不斷發展，也迎來一系列的挑戰如：換車調度效率低下、訂單確認困難、續租和換車無人提醒等。這些問題不僅影響了企業的效率和服務質量，也影響了客戶的使用體驗和滿意度。

????為了解決這些問題，華云天下針對汽車租賃行業搭建統一的AI租賃運營服務系統，能夠幫助汽車租賃企業實現提質增效、降低運營成本、優化管理機制，有助于提升汽車租賃行業的服務品質和企業自身競爭力。

CORPORATE CULTURE

意想不到的黑科技 (1).jpg

　　01簡化還車調度流程、提高效率

　　通過生成工單、派單和調度等功能，可以快速識別租戶、還車時間和車務調度人員，從而實現快速換車和調度，提高企業的效率和服務質量。

　　02及時跟進租車訂單

　　通過線索跟進確認和預約等功能，華云天下呼叫中心客服系統可以快速處理來自不同渠道的訂單，提高訂單確認的效率和準確性，從而為客戶提供更好的使用體驗。

　　03客戶電話不丟失

　　當客戶撥打電話時自動生成線索錄入到CRM系統中，并更新客戶管理，方便汽車租賃企業后續跟進。

　　04長租業務的續租、換車提醒

　　通過預警客戶、AI外呼跟進和邀約續租等功能，華云天下呼叫中心客服系統可以幫助企業及時提醒客戶續租和換車，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　05客戶電話業務咨詢

　　作為一款智能客服工具，具備強大的知識庫自動解答功能，能夠快速、準確地回答用戶的各種問題。對于用戶撥打企業總機咨詢車輛庫存、價格、租賃政策、押金返還等問題，呼叫中心客服系統能夠輕松解答，提高呼叫中心的服務效率，減輕人力資源的壓力。

　　06在租車輛保修、理賠

　　AI客服受理功能可以通過語音識別和自然語言處理技術來自動處理租車輛保修、理賠相關的客戶問題?？蛻艨梢酝ㄟ^電話或在線平臺與AI客服進行交互，AI客服可以快速識別客戶的問題并給出相應的解決方案，大大減少了人工處理的時間和成本。

　　工單調度功能可以通過智能算法來自動分配工單，將工單分配給最適合的維修人員，提高了維修效率和準確性。同時，工單調度功能還可以實時監控維修進度，及時發現問題并做出調整，確保工單的及時完成。

　　07客戶滿意度調查

　　通過AI外呼，可以快速高效地調查大量的換車客戶的滿意度。這種調查方式不僅可以節省人力成本，還可以減少調查過程中的誤差。同時，AI外呼調查可以保證客戶的隱私安全，避免泄露客戶的個人信息。

　　在調查過程中，可以針對不同的問題進行提問，例如換車過程中的服務質量、車輛的性能、售后服務等方面。通過這些問題的回答，可以幫助汽車廠商和經銷商了解客戶的需求和意見，提高客戶滿意度，提升品牌形象和市場競爭力。

　　08戰敗線索跟進

　　對于未成交的客戶，還會通過AI智能外呼去跟進原因，防止甩單。

? ? 截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統、AI租賃運營服務系統、汽車4S店智能前臺、汽車行業全媒體客服系統、汽車4S店售后智能工單系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，醫院AI智能隨訪解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。

CORPORATE CULTURE

????歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴與華云天下攜手共進，共同為客戶提供優質的產品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。

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