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放輕松!華云天下讓你“佛系工作”

? ??近日,一張靈隱寺高僧匯報“數字化寺院”方案、講解數字化管理系統的圖片,走紅朋友圈。在人們傳統印象中,寺廟是佛門的清潔之地,大師們都是只顧吃齋誦經,燒香禮佛,如今大師竟然也玩起了數字化,并成功舉辦“智慧寺院”應用場景上線儀式。

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數字化浪潮原來早已涌進佛門,高僧們也已走在了參悟 “數字化之道” 的前列。據了解,靈隱寺自2019年以來通過了ISO9001質量體系認證,在寺廟管理中引入了現代化的管理思維和方法,成為中國第一個通過該體系認證的佛教寺廟;2021年5月,靈隱寺數字授權研究中心成立,主要探索和實踐圍繞佛教寺廟的數字化的管理。


靈隱寺的數字化轉型面臨著許多問題:如何吸引游客、如何促進消費、如何提高體驗、如何應對緊急情況和預警、如何準確定位客戶群等,確保游客游前咨詢、游玩安全、游玩后評估和改進,形成數字化閉環。解決這些問題的關鍵在于數據??犰诺臄底制聊槐澈笫谴罅康臄祿С?。通過對旅游數據、公園信息數據、社會信息和旅游信息的分析和整合,可以實時顯示寺廟的業務信息。后臺還可以連接到杭州文化旅游和杭州城市大腦,這是杭州城市大腦的一個組成部分。






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如果你問,誰最想通過數據分析解放人力,那就是客戶服務行業。我不知道你是否遇到過這樣的客戶服務。在溝通過程中,你等待了很長時間的回復,經常冷淡,虛假承諾無法兌現,反復重復問題,導致問題無法解決,心情不好。你懷疑他不懂別人的話,故意拖延。他還誤解了太多的客戶問題,故意制造麻煩。糟糕的客戶服務損害了品牌形象和消費者對品牌的信任。對于企業來說,如何監督客戶服務質量是當務之急,對管理者來說壓力很大。

這時候就用到了華云天下智能質檢平臺。依靠大量的真實數據,應用人工智能語音識別和語義理解的核心技術,可以自動提取包括文本在內的大量記錄,音調,各種各樣的信息,使用搜索和索引技術關鍵字檢索、篩選、分類、聚類操作,大大提高工作效率,分析挖掘價值信息,幫助企業提高服務質量,監控輿論風險,優化服務策略。

智能會話分析可以解放部分人力

01
智能監控


華云天下擁有豐富的數據分析模型,可以分析和標記不同的會話,如消極推諉、不耐煩服務、諷刺和辱罵客戶、損害公司聲譽、忽視反饋、服務不良反饋、醫療禁忌詞匯、政治敏感詞匯、絕對/極限術語、辭職風險、退款風險、虛假宣傳等,這包括監督客戶服務人員的溝通技巧和溝通態度,以及監控客戶話語中的風險問題,如退貨、假冒和曝光。一旦發現問題,可以立即處理。管理者不再需要檢查一對一的溝通過程。

02
智能畫像


以客戶(顯示為客戶名稱、手機號碼等)為主體,對每個客戶的所有通話和對話記錄數據進行分析,統計與每個客戶相關的業務標簽、關鍵詞和云圖,生成客戶肖像,包括:性別、年齡、地區、消費能力、購買產品、歷史咨詢等,生成用戶肖像,提供有針對性的客戶服務。

03
智能質檢


質量檢驗完成后,可根據需要生成不同的質量檢驗報告:根據質量檢驗、抽樣、評審數據和時間趨勢生成報告;根據質量檢驗任務、質量檢驗分類、質量檢驗命中率、平均得分生成報告;根據批準數量、健康等指標測量質量檢驗結果并生成報告;支持統計質量檢驗任務的核心指標和可視化顯示,生成上述靈隱寺數字圖片中的可視化報告供企業查看。


以科技解放人力,以創新帶動效率,是技術發展的動力和目標。隨著人工智能和大數據的發展,越來越多的數字員工投身于行業和社會,以提高企業的效率。作為中國人工智能和營銷服務解決方案提供商,華云天下利用技術幫助企業提供多種營銷和服務場景,幫助提高員工的幸福感和企業效率。

我們無法追求完美但是我們追求極致!

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