舉辦《銀行金融行業客服升級》渠道伙伴賦能培訓
為了解決商務伙伴在與銀行行業洽談時的一些疑惑點，例如：傳統銀行業的業務痛點是什么？如何講解我們在銀行行業的解決方案？于2022年7月12日，華云天下公司渠道事業部為華云天下來自各行各業的合作伙伴30余名開展關于《VSBOT銀行業數字化解決方案解讀》線上培訓。
華云天下副總裁高偉表示在洽談銀行行業時，可以從3個方面去入手，即前期準備、了解行業痛點、針對客戶需求指定對應的解決方案。
一、首先在洽談之前要做足前期的準備：
1.了解線路資源，與洽談業務的銀行正常使用客服號碼是什么，是400？還是95開頭的，可以先嘗試撥打，了解下銀行現在具體有哪些業務。
2.了解下呼叫中心現在的現狀，例如有多少座席數、現在有什么業務場景（行用卡業務、個人信貸業務、企業信貸業務、理財等）可以用到華云天下的產品、通過撥打了解現在所使用呼叫中心的問題
3．了解銀行行業的背景：銀行智能化需求、國家信創國產化軟件的要求
4．準備好已經合作的相關行業的案例客戶：興業、民生、山西銀行等5.目標客戶的確定：城市農商行、農信設等。
二、行業痛點的挖掘
1.人員問題不穩定、人效低、培訓成本高
2.服務渠道龐雜
3.銀行產品越來越多，營銷和呼入工作量大
4.占線、排隊時間長、接聽率低
5.數據采集傳統、數據分析難
6.座席人員服務滿意度低
三、針對這些行業痛點和用戶需求，結合華云天下產品可以做以下解決方案：
智能IVR：提升銀行品牌力、無需按鍵、方便客戶智能質檢：減少人工質檢的成本從而提高質檢的效率、提高數據的可用性、及時性;
智能外呼：客戶滿意度調查、銀行的產品推薦、信用卡分期推薦等；智能語音客服：客戶的咨詢、業務查詢、業務投訴、業務辦理；
智能文本客服：可以接入在線客服、微信、APP等；
座席助手：可以提高人效，與人機協同能力
通過這次華云天下舉辦《銀行金融行業客服升級》渠道伙伴賦能培訓,提升伙伴商務洽談能力，讓伙伴對方案有更深層次的認識和理解，最終達到合作共贏.
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