AI智能客服，助力4S店傳統客服由成本中心轉向價值中心
汽車4S行業近幾年競爭日益激烈，已經從一個增量市場走向了存量市場，客戶服務成為4S店的核心競爭力，一場疫情讓我們又從線下轉向了線上，原來的銷售模式也從傳統的坐商、行商發展到了今天的電商，如何生存，何獲取客戶，留住客戶，服務客戶，營銷客戶成為了每個4S企業都在日以繼夜研究的課題，傳統的呼叫中心、客服中心如何打造成支撐業務、服務業務的客戶運營中心，迫在眉睫。
除市場環境因素外，4S經銷商企業內部結構的眾多難題也正逐個暴露出來。缺少數據平臺和過程監管，客戶服務和營銷手段單一、不能充分發揮部門職能、工作量大，人效低、不能真實獲取和響應客戶訴求正成為了4S經銷商企業數字化轉型過程中很難跨躍的阻礙。為幫助4S經銷商企業提升智能化系統的程度，提高行業市場競爭力，通過華云天下全媒體智能平臺+智能CRM管理系統，構建企業集管理，服務，營銷，為一體的客戶運營中心，華云天下AI智能客服，助力4S店傳統客服由成本中心轉向價值中心。
總體的目標：
產品方案：
智能中心，從傳統的客服服務中心，轉化為集客戶關愛，客戶咨詢，多元化服務中心，助力客服中心從傳統的成本中心轉化為價值中心。
業務場景拆解：1.客服場景：
客服場景：用戶呼入后，會聽到智能ivr導航，通過人機對話的方式轉接到人工客服；通話過程中，可對客戶進行畫像，打標簽，同時記錄對應的服務小結，供管理員后期進行數據分析；對于需跨部門處理的問題，可派發工單，在后臺隨時查看和監控工單的處理進度。
建立CRM系統：有效發揮部門職能，數據信息統一監管
業務場景拆解：2.智能營銷場景
智能營銷場景：根據集團不同的業務需求創建對應的外呼機器人，比如購車滿意度回訪機器人、汽車展覽活動語音通知機器人及汽車營銷業務機器人，配置相應節點話術，系統外呼后，篩選出意向客戶轉入人工客服進行精準營銷。支持查看數據報表，同時機訓師可不斷完善機器人能力，使它更加聰明和智能。
提高外呼效率，降低人力成本
多種智能營銷手段，精準觸達客戶
業務場景拆解：3.智能質檢場景：
智能質檢場景：與呼叫中心平臺對接，將生成的通話錄音實時推送到質檢平臺進行質檢，支持質檢坐席端或客戶端，也支持人工抽檢，管理員設定對應的規則即可。針對觸發告警規則的錄音，會實時發送郵件給管理者進行處理。質檢結果形成報表，可進行查看下載，同時可對質檢結果進行標簽歸類。
提高錄音質檢效率，快速了解客戶真實需求
及時發現坐席溝通中的問題
? ? ? ?通過華云天下解決方案，4S店企業營銷與客服體系都有了全新的提升。在營銷推廣方面，提升客戶價值、鞏固了營銷體系，并且為營銷人員帶來了大規模的數據信息沉淀,實現了以數據支撐業務流程；在服務項目方面，4S店經銷商企業告別了傳統式、陳舊的產品，以客戶需求為導向的服務模式，增強的客戶的忠誠度，以及良好的客戶體驗，減少客戶流失。從全局來看，真正實現提質降本增效的，為4S店經銷商行業的發展，注入了新的活力。
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