華云天下幫您實現在家做客服

????? 2020年的春節有些特殊，全國人民都在一個緊張的氣氛中度過。新型冠狀病毒感染肺炎疫情春節前夕悄悄的在武漢爆發，短短的幾天時間，全國各地相繼出現了不同數量的感染患者。一時間從朋友圈，微信群、網站、視頻、新聞、電視全部圍繞“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”進行談論。

大年初二（1月26日）收到了公司的通知，公司決定年后推遲上班；緊接著初三（1月27日）國務院辦公廳發出通知，延長2020年春節假期至2月2日；初四（1月28日）公司做了一次視頻會議溝通，討論在家辦公的可行性。經過各個部門的匯報，發現公司完全可以做到遠程在家辦公；從開發到運維，從銷售到產品，從財務到人力基本都可以在家完成工作。

目前需要為我們的客戶考慮一下，如何在家做客服工作。我們的客戶主要分為兩大類，一類是使用我們的云端產品，也叫托管方案、也叫租用方案、也叫公有云方案，基本上是一回事；另外一類是自建買斷呼叫中心方案，也叫私有云方案。

　　采用公有云的客戶只需要在家擁有網絡+電腦即可實現在家做客服工作（文本客服，語音呼入，語音呼出）。熱線呼入，呼出，語音導航，智能路由，排隊分配，通話錄音全部在云端完成。坐席人員在家可采用電腦、IP話機、手機等方式接聽和撥打用戶電話，對于坐席班長可以在云端直接監控全國各地的客服人員實時的當前狀態，每天生成的運營數據報表可以提供運營團隊完整的數據支撐。

　　采用自建私有云方案的客戶，需要服務端配置公網地址，或讓坐席在家連接企業的VPN專網。華云天下的呼叫中心采用的軟交換方案，支持遠程坐席，只要企業有一個成熟的網絡環境，即可實現客服遠程在家做客服。

　　如果您需要采用遠程坐席的方式進行在家做客服，隨時可以咨詢華云，我們為您提供升級改造和建設方案。助力企業快速擁有遠程在家做客服的能力。

　　另外對于很多缺少人工客服的企業，也可以采用華云VSBot智能機器人，VSBot支持文本和語音兩種服務方式，幫企業解決常用的基礎服務問題。VSBot可為用戶提供問題咨詢，業務查詢，事件通知，異常告警，業務辦理等服務。華云提供專業的機器人訓練服務，可快速幫企業訓練專有的客服機器人?？头C器人配合全媒體客服系統，將機器人無法處理的問題轉接到遠程人工坐席服務。為企業用戶提供完整的全方位服務。

　　遠程在家做客服，既可以保護員工自己安全，幫助國家渡過難關，戰勝疫情；又可以降低公司和員工的成本，智能化方案還可以提升服務工作效率。最后給大家拜個年，愿我們的企業能夠共度難關，一起打贏疫情防控阻擊戰。

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