場景化AI賦能，讓機器人做點正事！
在智能客服行業，機器人可以分為語音機器人和文本機器人兩大類。為什么分這兩類呢？這是因為客服中心系統也分為兩大子系統，一類是語音呼叫中心系統，一類是全媒體在線客服系統。所以語音機器人主要是用于語音呼叫中心系統，用來解決客戶語音來電的服務，而文本機器人用于全媒體在線客服系統，用來解決通過WEB網站、微信公眾號、微博、小程序、H5頁面、APP等互聯網來的消息。
對于文本機器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應用，從早期的知識導引、到機器人的自動應答、多輪對話，目前文本機器人已經可以處理客戶60%以上的場景服務，有的企業甚至可以達到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業的客服成本。
但對于語音機器人，大家第一想到的就是外呼騷擾，1天可以打1000個電話，是人工的5-10倍等等，你們就是做這個的嗎？NO，很多人在做這個，但我們不做，我們對這個定義叫“智能騷擾”。如果作為AI從來者僅僅是做這樣的事情的話，首先是對AI的理解太懸膚淺，更重要的是這樣的事情也不值得做。原來的人工騷擾就已經讓人煩不勝煩了，如果再由機器人來騷擾，那就是行業災難，國家一定會整頓，事實上工信部已經發文《關于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》，這個業務做不長。
華云天下理解的AI不只是語音識別、人臉識別、語音合成、語義理解，人工智能不是機器人說句“你好”就智能了，真正的人工智能是機器人可以幫助人工處理一些日常重復的、繁瑣的工作，釋放人工精力可以去做一些更有價值的事情。目前人工智能的水平還不能完整的處理一個人工每天工作的所有的事情，但是可以處理日常工作中某一個場景、某一個環節的事情，當這樣的事情積累到一定數量的話，就可以大大節省人工，提升效率，從而達到為企業降本增效的目的。
所以我們認為階段人工智能企業應該做的是場景化賦能，尋找各行各業的日常事務中的痛點，然后想辦法由機器人來代替，把人工釋放出來做更高級的事務。
對此華云天下機器人也發送了第一份自己的機器人簡歷，歡迎有需求的企業前來招聘。
熱門新聞
- 呼叫中心運營管理的十大基本問題
- 如何提升呼叫中心運營管理能力
- 云呼叫中心系統的三大優勢以及發展前景
- 華云天下呼叫中心系統讓溝通更暢快、服務更靈活
- 呼叫中心自建好還是托管好？應該怎么選擇？
- 客服電話系統中的錄音系統重要性！
- 客服電話系統的四大優勢
- 智能客服機器人工作原理
- 客服類呼叫中心運營4大要素
- 為用戶量身打造 華云天下呼叫中心智能外撥系統
- 華云天下呼叫中心：優化服務，智能更貼心
- 云呼叫中心和自建呼叫中心有什么區別
- 華云天下-全渠道多媒體呼叫中心
- 呼叫錄音在呼叫中心管理中的價值
- 華云天下智能客服系統開啟免費體驗活動
- 如何借助電銷crm系統,實現業績突破性增長
- 智能引領未來 華云天下推出全新智能客服系統
- 智能電話助手“華小秘”解決騷擾電話問題
- 華云天下：全球500強呼叫中心重點服務商
- 華云自動外呼系統：打造更高效的營銷溝通渠道
- CRM客戶管理軟件未來發展變化趨勢如何？
- 智能電話機器人正悄然改變行業營銷模式
- 客服電話系統擁有哪些強大功能？
- 華云天下：新一代智能客服系統，開啟辦公通信新時代
- 使用CRM客戶管理軟件有什么好處？
- 華云天下為企業提供專業、精準、便捷的個性化通信服務
- 淺談呼叫中心如何做好電話催收
- 華.云總機為企業提供便捷輕松的通信解決方案
- 華云天下攜手企業共造智能客服新生態
- 當呼叫中心碰上5G，會擦出怎樣的火花？
- 華云天下外呼型電銷企業解決方案
- 選擇CRM客戶管理軟件研發商的標準有哪些？
- 未來的客戶服務走向——全媒體融合客服
- 智能工具 | ai語音機器人，營銷與服務全面升級
- 華云呼叫中心專注云服務用實力助力企業發展
- 華云天下云呼叫中心，引領企業實用化新趨勢
- 智能金融，搶先體驗華云智能客服！
- 華云天下加強智能創新服務帶來全新云客服
- 定制化客服機器人 做更懂您的機器人
- 市面上哪款呼叫中心通訊軟件做的好?
- 華云天下打造實時智能語音質檢系統升級版
- 90%企業選擇呼叫中心云端租用，您要錯過？
- 智享未來|華云天下攜智能語音對話機器人亮相百度大腦行業創新論壇
- 人工智能如何撬動”客戶服務“這門生意？
- 呼叫中心半年報 華云天下銷售戰報飄紅
- 華云智能客服如何改善客戶服務和降低成本
- 智能電話機器人哪家好 華云天下您的AI客服專家
- 探索處于風口浪尖的智能外呼機器人
- 淺談客服系統如何成為企業IT服務管理注智
- 引進機器人服務 華云天下打造全媒體智能客服平臺
微信
微博
