華云天下×泰康保險集團 | 賦能企業數智化聯合打造大健康智慧客服解決方案

近日，泰康集團本著“以客戶服務為中心，以提升客戶服務質量和服務效率為目標”，智能聯絡云和虛擬機器人服務提供商“華云天下”與世界500強企業“泰康保險集團”達成合作，雙方將聯手打造大健康行業“智慧客服解決方案”，助力客服中心自動化、數字化、智能化全面升級。

泰康集團布局大健康產業生態體系，打造長壽、健康、富足三大閉環，持續打造“產品+服務+生態”商業模式。依托泰康大健康產業生態體系，泰康人壽不斷引領國內健康產品服務創新潮流，形成醫院網、醫生網、醫藥網、健康網四大服務網絡，全方位守護客戶健康。健保通直付理賠服務，實現客戶出院即結算的一站式理賠服務模式，合作醫院超2000家。泰康醫生APP50萬活躍醫生24小時在線，隨時接診，在線問診日均接待量超4000次，成為客戶“私人家庭醫生”。

在“客戶至上”的市場競爭環境下，只有更快、更好的響應客戶需求，解決客戶訴求，才能提升客戶體驗，保證客戶滿意。泰康保險通過華云AICCYUN^R平臺幫助其實現客服業務的全流程自動化、智能化、在線化管理，同時與企業內部其他平臺如OA、CRM、ERP等集成，通過系統數據的互相打通，建立更加高效、精準、敏捷的客戶服務鏈，讓智慧服務普惠終端用戶，帶動產品營銷。

泰康.png

作為企業級智能聯絡云中心領域的領導者，華云天下根據客戶需求，基于自身資源和技術優勢，從辦公協同、業務應用、系統集成三個方面助力泰康保險完成數字化轉型，賦能企業服務能力再升級。

l? 協同辦公：實現兩套系統坐席的互相轉接和路由，能夠借助移動通話辦公錄音APP隨時隨地連接客戶，當APP不在線電話由醫生手機號碼接聽。使工作效率更有效率、更簡單。

l? 業務應用：搭建統一通信平臺，實現400客服熱線呼入后到呼叫中心平臺IVR，外呼客戶顯示95號碼的能力。平臺采用高可用方案，滿足大規模坐席呼叫并發業務需求。具備報表數據統一管理，提供一個平臺統一的報表系統。

l? 系統集成：將電話功能嵌入泰康全科醫生工作平臺，集成呼叫能力；支持網頁、sip坐機、手機等多種通信方式；通話模塊可以提供移動端的SDK集成，支持Android、IOS等多終端系統。

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北京華云天下科技有限公司成立于2011年，注冊資金5000萬，總部位于北京市中關村高新技術園區。在北京、太原設有兩大研發中心，設有上海、廣州、成都、太原4個分公司，深圳、杭州、廈門、南京、鄭州、石家莊、濟南、沈陽、福州、合肥10個辦事處，團隊規模近300人。

華云天下結合人工智能、大數據、云計算等新技術，提出了“新服務、新運營”的創新理念，面向企業AI服務和數字辦公，研發出來企業虛擬大腦、人機對話系統、業務決策研判、RPA自動化引擎、機器深度學習以及行業知識圖譜等多項子系統，對企業原有辦公體系和服務體系進行全面轉型升級，助力企業打造智能聯絡中心和數字員工。

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