政府機構呼叫中心解決方案
在日均業務量、人力成本均不斷上升的情況下，采用單一傳統語音客服中心的市政府服務熱線已滿足不了公眾的服務請求。
華云天下智能客服系統不僅支持1000通以上來電并發數，還能通過不同渠道客戶服務請求分配到同一坐席并對其進行統計分析管理，利用機器人技術，能夠輔助人工處理80%重復簡單工作，真正實現24小時不下班的“服務政府”。
服務回歸人性，打造客戶高滿意度的服務，讓滿意促進粘性，粘性拓展口碑，口碑帶來新消費
|
打破傳統的線下推廣模式，擴大服務邊界，讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型，提升服務價值，提高營收轉化
|
分析多維度數據，優化管理流程，制定客觀績效考核規則，合理調整服務側重，降低管理成本，提高管理效率
|
人機融合，提升座席工作效率，助力客戶服務創新升級基于自然語言處理，365天不間斷服務，高效率解決重復性問題，人工隨時干預，大幅提升單人客服效率
|
降低管理成本
了解 華云天下 如何幫助您全面打造智能化客服平臺
為政府機構打造綜合性客服體系 創造更大的價值
 全渠道全觸點提供全渠道智能呼叫中心解決方案，將可全國分布式組網的大容量呼叫中心與其他通道無縫集成，一站式處理所有客戶咨詢。 | |
 智能問答進一步提升客戶響應速度，降低服務成本。依托智能文本機器人系統，提高互聯網渠道自然語言的自動應答成功率，打造“人機結合”的線上服務與營銷模式，為客戶提供方便、快捷、順暢的使用體驗。 | |
 現場服務，流程監督通過AICCYUN可在企業微信、微信、釘釘等多個平臺，通過"自主提單、工單智能分派、工程師現場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋等”能力，實現制造業企業的售后服務全流程管理，服務數據自動沉淀到系統，可跟蹤可分析。 | |
 輔助營銷讓數據產生業務價值，通過機器人不斷沉淀客戶數據和經驗，促使AI客服學習迭代，運用大數據技術對客戶行為和業務進行分析，使得服務和營銷工作更為精準，提升服務經營能力。 |
全面提升工作效率 智能機器人自動回答大部分的客戶問題，實現7*24小時不間斷服務，延長服務時間，輔助人工客服的工作，減少大量重復的客服工作，顯著提升人工客服的工作效率。 |
提升企業服務質量 通過強大的數據知識庫，可以學習完整的行業知識體系，系統依照企業要求提供標準化的咨詢服務支撐，提高客戶的服務質量。 |
客戶成功案例
 |  |
? ? ? ? 華云天下為貴陽市建成統一政府服務熱線 | ? ? ? ? ?某市政府服務熱線智能客服系統建設 |
貴陽市完善政府服務熱線平臺，對所有軟、硬件設施進行擴容升級。采用云呼叫系統，將原12345平臺遷移至云服務，切實提升話務接聽轉辦互動的能力。同時進一步加強創新整合資源，將多個渠道全部整合到統一熱線平臺。 | 在12345便民電話的基礎上，建立集咨詢、服務、救助、信息匯集分析、協調督辦為一體的非緊急救助服務中心。政府服務熱線平臺于2019年引入華云天下智能客服系統。 |
